“我们对华山街道和丰宁街道的部分社区便民服务站进行了抽查，发现部分窗口工作人员对营商环境相关政策不熟悉，现场也无惠企相关政策的宣传资料……”近日，五华区纪委监委优化营商环境第一监督检查组组长在统计派单联席会上汇报道。
该区纪委监委围绕“清廉云南”建设优化营商环境“暖心行动”主题，掀起作风革命、效能革命，持续提升企业群众的获得感、幸福感和安全感，按照《五华区纪委监委机关统计派单工作机制》，对监督推进该区营商环境优化发展进行指令派单。通过精准下达派单任务，发挥监督治理效能，掌握真实情况和具体问题，对相关责任部门提出对策建议，持续推进优化营商环境监督治理，助力打造最优五华营商环境。
此次“蹲点式”监督工作指令类派单，采取“派驻纪检监察组+街道纪工委”的组合方式成立6个“单元制”监督检查组，通过明察暗访突击检查窗口单位办事情况、拨打政务服务热线、亲自体验办事流程等方式，重点监督检查工作纪律涣散、作风不实、效能低下及办理环节多、重复提供材料等，及时发现苗头性、倾向性问题并提出整改建议，以监督推动便民服务事项标准化、审批服务规范化和便利化提升，切实为企业和群众解决“办事难”的问题。
“在检查中，发现有部分服务中心、便民服务站业务量少的窗口存在人员离岗或早退现象，还有的窗口工作人员服务意识不强、工作热情不高。”第三监督检查组副组长谈道。
各监督检查组向前来服务中心的办事群众进行随机访谈，以群众办事满意度为标准，对私自设置关卡障碍借机吃拿卡要、漠视群众诉求推诿扯皮、解决问题简单粗暴等损害办事群众利益的行为开展走访调查，对该区政务服务工作跟踪问效。
同时，各监督检查组聚焦该区营商环境“大调研、解难题、抓落实”活动企业反映问题、“营商环境不优”问题整治等专项行动中发现问题的整改落实情况进行跟踪监督，监督窗口单位及其领导干部和公职人员对前期监督检查中发现的问题以及上级交办的问题是否存在不整改、假整改、慢整改、消极对待、敷衍应付、打折扣、搞变通甚至弄虚作假等情况，确保问题整改落实到位，提升监督实效。
截至目前，监督检查组开展“蹲点式”监督检查40余次，发现作风纪律问题5个，业务办理方面7个问题，发出监察建议书8份，推动建章立制4项。
“下一步，我们要提高政治站位、压实监督责任，坚持以问题为导向，敢于动真碰硬，为企业和群众解决政务服务过程中的作风不实、效能低下等问题，提供优质、高效、便捷的政务服务，打造四季如春的五华营商环境。”该区纪委监委相关负责人表示。（李姝 || 责任编辑 王文锦）