“因为我家庭有困难，对信访流程也不熟，之前就这个事情重复信访，给你们添麻烦了。我对你们的处理和答复很满意，谢谢你们！”近日，在鄂州市梁子湖区梧桐湖园区管委会的信访接待室，在管委会有关负责同志、梁子湖区信访局工作人员以及该区纪委监委相关负责同志的共同见证下，信访举报人李某当场对关于其信访事项的处理意见表示认可，并承诺息诉罢访。
此前，李某多次反映其所在的梧桐湖园区鲊洲村已征收土地的补偿标准偏低，要求按照最新的土地征收标准对其已征收面积土地款进行增补。为有效化解该重复信访问题，合理解决群众诉求，该信访问题被列入“跟踪督办”重要事项，在多方共同努力下，最终达成了“待项目落地后严格按照现行征地赔偿标准进行增补”的有关方案，同时，针对核实到的李某家庭确实存在困难的情况，该区还依规帮助其申请了3万元的国家信访疑难解困资金，既符合政策法规，又解开了信访人的心结。
近年来，梁子湖区纪委监委集中力量攻坚重复信访问题。夯实领导包案化解制度，由班子成员对所有重复信访举报予以包案，同时明确包案领导掌握情况、协调化解、吸附稳控、息诉罢访等四个责任。与此同时，对每件重复信访举报件均明确责任部室、责任人和办结时限，并根据各自信访问题的诉求、难点等制定个性化化解方案，对信访诉求办理进展情况随时更新随时反馈，稳妥推动案结事了、事心双解。
不仅如此，该区纪委监委对疑难重复信访举报着力找“源头”破“症结”。针对已办结但群众不满意，仍然重复举报的信访件，组织干部监督室和案件审理室对案件办理情况进行复核，对复核认定处置得当的，认真做好反映人的思想解释工作，防止出现多次、越级重复信访；经复核认定处置不到位的，在信访举报集中研判会上进行研究后，指定其它案件承办部门组织重新办理。
“对内外交织问题的重复信访件，我们着力找准问题症结所在，在查清纪检监察业务内问题的基础上，积极运用‘大信访’机制分层分类解决问题。”该区纪委监委相关负责人表示，认真落实“大信访”协同机制，充分运用区委反腐败协调小组会议、信访工作联席会议等机制平台，对信访人的合理诉求积极协调信访、公安局、检察院、法院等单位共同化解。对信访人的不合理诉求，组织律师、人大代表、政协委员、村民代表和党员代表等参加信访事项公开听证会，积极做好政策宣传和答疑解惑，使信访人从内心接受并信服处理意见，推动解开心结，息诉停访。
图为该区纪委监委有关负责人参加“区委书记大接访”活动
“我们将持续落实精准分类、领导包案、实地督查、发函督办、反馈回访等化解重复信访举报的措施和机制，积极推进治理重复信访、化解信访积案，着力解决群众‘急难愁盼’问题，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。”该区纪委监委有关负责人说。（王斯斯）