“感谢你们帮助维护我的权益，这个处理结果我非常满意。”日前，信访人许某对前来反馈调查结果的沁阳市纪委监委专案组工作人员连声道谢，并在反馈意见书上郑重签下“满意”二字。
今年以来，该市纪委监委聚焦重复举报治理工作，制定《沁阳市纪检监察机关2023年重复信访举报治理工作方案》，针对重复信访举报件情况复杂、诉求多元、化解难度大等特点，建立“一个积案、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的“一案一策”工作机制，逐一研判归类，量身定制方案，全程跟踪督办，动态销号管理，集中力量推动解决一批群众急难愁盼问题。同时，注重从源头化解矛盾问题，通过下发纪检监察建议书、工作提醒函、督办单等方式，有效推动相关部门落实责任、建章立制、堵塞漏洞，力争做到办好一起信访、解决一类问题、规范一个领域，以点带面推动共性问题整治，不断提升基层监督治理效能。
为保证案件质量，该市纪委监委建立了集体分析研判机制，在重复信访举报问题线索报结前，由包案班子成员牵头，组织信访室、审理室、案管室等部门，对问题是否查清、证据材料是否充分、法律法规适用定性是否准确恰当及结果反馈等情况严格审核把关，科学精准提出处置意见，着力提升案件办理质效。
针对实名疑难复杂信访件，该市纪委监委坚持“受理告知、办理告知、结果告知”全过程反馈，依规依纪依法解答举报人提出的问题。对问题已核查清楚、人员已处理到位，群众仍不满意的，坚持运用法律指引、政策宣传、心理疏导、关心帮扶等方式，耐心做好群众思想工作。
目前，该市纪委监委成功化解疑难重复信访举报3起，重复信访举报量较去年同期下降63.3％，达到了群众满意、停访息诉良好效果。
“只有用心用情用力直面问题矛盾，才能把信访工作真正做到群众心坎上。下一步，我们将持续深化运用‘一案一策’工作机制，对重复信访举报件分类施策、对症下药、治重化积，不断提升群众的满意度、幸福感和获得感。”该市纪委监委相关负责人表示。（焦扬 王丽村）