“以前这条机耕道坑坑洼洼，坡度又陡，车辆行驶在上面十分危险，我到镇上的‘社情民意征集台’反映以后，该路段很快就重新整修了，真是给我们解决了大问题！”近日，雅安市芦山县大川镇纪委在三江村开展“社情民意征集台”反馈问题回访时，村民李某高兴地对镇纪委干部说道。
此前，大川镇纪委在三江村开展“社情民意征集台”接访活动，村民关于石宝岩机耕道路面整修的诉求引起了镇纪委的注意。“石宝岩机耕道才修建不过2年时间，路面就出现了开裂塌陷问题，是不是前期建设偷工减料？”负责接访的纪检监察干部不禁想到。
芦山县思延镇纪委干部在“社情民意征集台”面对面倾听诉求，心贴心解决群众困难。（袁静 摄）
事关群众切身利益问题，大川镇纪委立即对相关情况进行调查核实。同期，镇纪委还收到芦山县纪委监委移送的相关问题线索，机耕道质量不达标以及背后存在的干部作风问题渐渐浮出水面。
原来，时任大川镇政府项目办主任、驻三江村工作组副组长夏某，在三江村石宝岩组机耕道硬化项目建设过程中，仅在现场督导检查时口头要求，并未实际推动施工方保质保量完成该项目，导致路面混凝土厚度不达标，并在不符合项目竣工验收条件的情况下签字验收同意。最终，夏某受到政务警告处分，机耕道也由原施工单位重新整修完成。
这是芦山县纪委监委创新搭建下沉式“社情民意征集台”，推动解决群众急难愁盼问题的生动实践。近年来，芦山县纪委监委结合全省纪检监察信访举报工作“走基层、访民生、解难题”活动开展，将群众来信来访与县纪委监委下访相结合，在全县8个乡镇（街道）便民服务中心和33个村（社区）党群服务中心设置“社情民意征集台”，作为纪检监察干部下沉一线的流动接访点，与群众面对面、零距离，及时化解苗头性、倾向性问题。
为方便群众反映问题，芦山县纪委监委将“社情民意征集台”与现有的“一台一卡一账三员”工作机制有机结合，各乡镇（街道）和村（社区）设置1名干部作风纪检监督员、1名干部作风特邀监督员和若干名干部作风志愿监督员，县纪委监委在便民服务中心设置“社情民意征集箱”，“三员”负责指导群众将个人诉求记录在“社情民意征集卡”上，每周一开箱汇总征集卡，并将群众诉求纳入社情民意办理台账，上报县纪委监委。县纪委监委通过每月一办结一反馈的方式，督促各“社情民意征集台”对群众反映问题限期办结。同时，针对其中收集意见建议较少和问题反馈较多的乡镇（街道），深入开展“回访”，督促指导“社情民意征集台”真正发挥畅通群众诉求主渠道作用。截至目前，全县“社情民意征集台”共收集群众意见建议280条，已办结163条，立案查处6件7人。
“有的群众担心实名举报会招致打击报复，不愿意到‘社情民意征集台’反映问题，往往会选择匿名举报，对此，我们与群众双向承诺，从制度上明确保护责任，让实名举报人放心。”芦山县纪委监委信访室工作人员介绍，在尊重举报人意愿、严格依规的前提下，群众如到“社情民意征集台”反映问题，由县纪委监委与举报人签订《双向承诺书》，明确双方责任义务及承诺事项，引导群众从“匿名避险”转到“组织保护”上来，有效规范信访举报工作秩序。
“设置‘社情民意征集台’，就是为了对群众的合理诉求第一时间做出回应、第一时间推动解决，在改善民生的过程中切实增强广大群众的获得感、幸福感和安全感。”芦山县纪委监委主要负责人表示。（作者：米明孚 吴艳 袁静）