“得知我县开通了小微权力‘监督一点通’平台，我抱着试试看的态度提了诉求，没想到问题很快就解决了，对处理结果我非常满意。”渭桥乡某村民在面对乡纪委工作人员回访时说道。
今年9月，渭桥乡纪委在“监督一点通”平台上受理了该村民反映自家在2018年农村土地确权工作中有农田漏登的情况，向村里反映多次一直未得到解决的问题后，立即组织乡村两级工作人员到实地进行核查，将该户《农村土地承包经营权证》上登记地块与实际地块是否相符进行认真比对，最终确认在当年土地确权登记中该户遗漏了0.01亩农田，随后乡为民服务中心按规定程序为该户重新制证发证。这是休宁县纪委监委运用小微权力“监督一点通”平台解决群众“急难愁盼”问题的一个缩影。
在平台的推广使用中，投诉件的办理质效是一项重要内容。今年来，该县纪委监委紧盯群众身边的惠民政策落实、村级“三资”管理、村级项目建设等民生领域问题，做实做细群众投诉件办理，受理群众投诉件96件，办结92件，满意度达99.02%。在实际工作中，该县纪委监委始终以解决群众实际问题为关键，坚持从投诉件办结率、满意率等指标入手，绘制流程图、明确办理时效，全流程跟进监督投诉件“受理、分流、办理、反馈”环节办理情况，对9件未及时受理的投诉件向责任单位进行预警督促，对14件办理不合理不规范的投诉件责令6家单位予以跟进处置，将5件不满意件退回承办单位重新办理，推动将“问题清单”转化为“满意清单”。同时，定期分析研判投诉件，深挖细查背后存在的作风问题2起，处理2人。
据悉，自2023年5月小微权力“监督一点通”平台上线运行以来，该县纪委监委结合县情实际梳理制定“40+4”项监督服务事项清单，多措并举不断提升群众知晓率、访问量，充分发挥平台的“指尖监督”作用，截至目前，平台访问量已达1365.8万，注册用户15.8万人，发布公示公开信息27.6万份。
“我们将持续做好群众投诉件办理的闭环监督，保障群众利益，以有效监督为基层治理提质增效。”该县纪委监委相关负责同志如是说。（黄山市纪委监委）