“请问您业务办理得顺利吗？窗口工作人员服务态度怎么样？”近日，漯河市召陵区纪委监委工作人员来到该区政务服务中心，随机询问办事群众，了解窗口工作人员服务效能和工作作风。
政务服务窗口是政府部门服务企业群众的第一线,也是优化营商环境的关键节点。今年以来，该区纪委监委立足监督首责，紧盯窗口工作人员作风、服务质量等情况开展监督检查，对服务态度不优、工作纪律不严及行政审批“中梗阻”等问题现场督促整改，对不作为、慢作为、乱作为等问题及时纠治，以有力监督促进政务服务质量和水平不断提升。
针对市场主体和群众办事过程中的堵点、难点问题，该区纪委监委督促政务服务部门切实发挥“办不成事”窗口作用，对症下药破解“卡脖子”难题。今年以来，“办不成事”窗口累计受理解决各类诉求15件。
为确保政务服务窗口服务真正做到利民便民，该区纪委监委督促相关职能部门依托“漯河市企业开办一网通”服务平台，开展“一站式”“有诉即办”“一件事一次办”等服务项目。督促政务服务部门加强对窗口工作人员的教育管理，对业务知识、沟通技巧、岗位操作等进行全方位培训，有力提升了政务服务窗口工作人员工作质效。
“下一步，我们将持续加大监督检查力度，推动全区政务服务更加亲民，为优化营商化环境全力保驾护航。”该区纪委监委相关负责人表示。（王亚娟）