庆阳市西峰区纪委监委紧盯线上线下受理的社会监督群众投诉办理工作，加大督办和跟踪落实力度，积极推动问题解决，查找群众投诉办理中存在的推而不动、敷衍推拖、选择性办理、反馈不到位等问题。
“我们建立受理登记、研判处置、跟踪催办、审核把关、报送报告、回访核实、建章立制的监督闭环，确保群众投诉办理全流程高标准、严要求，积极推动化解群众反映的‘关键小事’。”区纪委监委主要负责人介绍。
区纪委监委采取现场督办、回访核实、约谈提醒等方式，跟踪问效，督促各相关承办部门加快办理进度、彻底解决问题。同时，针对群众投诉办理工作中发现的共性和典型问题，督促相关部门开展专项整治。
9月中旬，区纪委监委在核实一件群众投诉时，发现一村将征地补偿款长期滞留于村委会基本账户，为避免此类问题再次发生，区监委向该镇人民政府下发监察建议书，要求在全镇开展自查自纠，健全完善资金管理制度。
区纪委监委广泛宣传社会监督热线和邮箱,全面加强对小微权力“监督一点通”和甘肃省乡村振兴监督信息平台的宣传推广，充分发挥群众监督作用。对群众反映的问题紧抓快办，用心用情化解群众的“烦心事”。今年以来，全区线上线下累计受理群众投诉233件，办结230件。（供稿 师敏 编辑 毛玉煜）