“住院费用报销啦，谢谢你们！”当接到阳新县纪委监委案管（信访）室干部的回访电话时，信访人李儒来高兴地说道。
今年6月，信访人李儒来向该县纪委监委反映，因单位未及时缴纳医保费用，其住院费用无法通过职工医保结算。虽然是业务范围外信访举报，但阳新县纪委监委并未一转了之，在按规定转给相关职能部门依法依规办理的同时，加强跟踪督办，推动问题得到妥善解决。
群众利益无小事。今年初，阳新县纪委监委研判分析2022年的信访举报件后发现，全县业务范围外信访举报有回流反弹倾向。为进一步优化信访举报秩序，该县纪委监委立足监督的再监督职责定位，建立协调联动和闭环监督机制，用心用情做好业务外信访举报件的处置工作，不断增强群众获得感和满意度。
为妥善处置业务外信访件，该县纪委监委建立了“分流+联动”和“台账+通报+督办”的内外协作督办工作机制，按照“属地管理、分级负责”原则，精准分流至相关地方和单位办理，并加强与县信访局的信息互联互通，适时组建专班深入办理单位联合督办，形成信访化解工作合力；同时建立业务外信件受理、销号两本台账，案管（信访）室定期将业务范围外信访件未办结情况通报对口联系的派出纪检监察组、县委巡察组，通过政治巡察问题反馈、派出监督等方式，压实责任单位业务范围外信访件办理责任，并严肃查处办理过程中的形式主义、官僚主义问题，确保案件及时办理，避免因办理不及时、反馈不及时等导致重复越级访。
今年以来，该县纪委监委联合县信访局到镇村、县直单位督办业务范围外信访件15批次、开展纪法宣讲35批次；案管（信访）室协同派出机构、巡察机构，开展电话催办、现场督办96批次，及时处置业务范围外信访件209件，督促职能部门解决群众急难愁盼问题73个。群众反映问题的有效解决，推动形成了规范有序的信访举报秩序，今年以来，该县纪委监委受理重复信访举报同比下降59.1%。
“下一步，我们将继续把群众冷暖放在心上，妥善处置好业务范围外信访问题，促进全县信访举报工作提质增效，推动职能部门将群众的好事办好、实事办实。”该县纪委监委相关负责人表示。（余诗洁）