“没想到一个电话就帮我解决了难题，真是太感谢了。”日前，北京的李先生在电话里向临沧市政务服务中心“跨省通办”窗口工作人员连连道谢。
原来，今年三月，李先生在该市出差期间，因身体不适，到耿马县人民医院看病就医。李先生在参保地已办理“跨省异地就医”备案，出院时却未能通过刷卡现场结算费用，于是电话联系该市政务服务中心医保窗口，窗口工作人员通过线上“跨省通办”专区查明原因，并远程协助，帮助李先生完成异地费用现场结算。
这是该市纪委监委发挥监督职能，督促相关部门扎实推进“高效办成一件事”、全心全意为群众办实事的一个缩影。
近年来，临沧市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，坚持问题导向、目标导向、效果导向，紧盯企业和群众急难愁盼问题，主动服务、跟进监督，在确保“办不成事窗口”能够真正为企业和办事群众提供“兜底服务”的基础上，督促职能部门围绕企业、群众需求，持续擦亮“一件事一次办”品牌。
为推动“高效办成一件事”真正落到实处，实现企业、群众办理相关业务“只需进一扇门、最多跑一次”的诉求，该市纪委监委将“跨省通办”作为破解难题的重要途径，不断压紧压实职能部门主体责任，通过强化业务培训、优化服务质效、建立规章制度等举措，狠抓窗口作风建设，不断提高服务水平，确保已开通“跨省通办”事项一次办好，让异地办事彻底告别“山高路远水长”，切实帮助群众解决办事“多地跑、往返跑”难题。
“我们通过分析服务对象反馈的意见建议及‘体验式’监督的亲身感受，精准查找政务服务中存在的问题，根据发现的问题不断调整监督重点，完善服务监督体系。”该市纪委监委派驻市政府办公室纪检监察组相关负责人说。在该市纪委监委的监督推动下，窗口服务单位不断畅通投诉反馈渠道，健全完善投诉处理机制、窗口日常考核机制，严格窗口管理，提醒工作人员时刻绷紧纪律之弦，以作风建设提升服务效能。
政务窗口服务问题的背后隐藏着以权谋私、权钱交易、吃拿卡要等“中梗阻”问题。该市纪委监委充分利用“办不成事”反映窗口反映事、监督事功能，对存在影响政务服务质效倾向性、苗头性问题的干部，开展提醒谈话；对接到的问题线索，全程跟踪监督，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害企业、群众利益的行为，为持续推进“高效办成一件事”保驾护航。
“‘一件事一次办’，方便了百姓，温暖了民心。”该市纪委监委相关负责人表示，下步，将进一步做实一线监督，督促相关职能部门持续加强作风建设、提高工作效能，把好事办实，把实事办好，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（唐欢 王娟 || 责任编辑 田源）