“大娘您好，先坐下来喝点水，请问您有什么问题要反映？”10月13日一上班，柘城县牛城乡纪委干部潘文俊正在信访接待室里，接待前来反映问题的群众。
整洁温馨的信访接待室、县乡网络视频信访接待系统、三级分类信访台账、专人值班值守……如今，柘城县22个乡镇纪检监察机构全部建设了规范化、标准化的信访接待场所。
办公场所有了，硬件完善了，如何实现“双基”硬实力向软实力提升转变，做实基层监督？为破解这一难题，今年以来，该县纪委监委用好用活“深学习、实调研、抓落实”工作法，由委领导班子带队成立4个调研组，围绕基层信访矛盾纠纷多元化解这一课题，先后开展3轮督查调研，紧盯重复访、越级访等重点信访问题，找症结、查根源、谋思路，经过复盘研判，最终从实践中总结提炼出紧盯“三类重点”，健全“两项工作机制”，压实乡镇党委、纪委“两个责任”为主要内容的“322”工作法。
方法出台了，关键在执行。如何将“方法论”转变为解决群众信访问题的扎实成效？为此，该县纪委监委实行“322”工作法启动考核、过程考核、年终考核“全过程考核机制”，一方面以重点信访问题稳控化解为着力点，压实基层党委、纪委“两个责任”，进一步密切县乡两级纪委业务联动；另一面方面，通过“322”工作法，以点带面、串珠成帘，将整个纪检监察监督执纪问责工作串联融合其中，充分发挥纪检监察信访吸附作用，着力提升基层治理质效。
在此基础上，为防止“干与不干一个样，干好与干不好一个样”，该县纪委监委制定出台了《柘城县落实纪检监察信访矛盾纠纷多元化解“322”工作法责任追究办法（试行）》《柘城县纪检监察信访矛盾纠纷多元化解“322”工作法考核办法（试行）》两个保障性配套制度，在考核方式、考核内容、结果运用、追责情形等方面，明晰职责要求，既坚持激励关爱，又严防失职失责，权责一致、错罚相适，惩教结合，倒逼各方责任落实，有力促进“322”工作法在基层落地生根、见行见效。
“抓基层、打基础既是固本之策，又是实现监督高质量发展的有力支撑。”该县纪委书记、监委主任何洪亚表示，将做深做实纪检监察信访矛盾多元化解“322”工作，以信访问题稳控化解激活基层监督“神经末梢”，推动全面从严治党向基层延伸、向纵深发展。（宋谨星）