近日，安吉县某小区业主收到了物业公司关于小区公共绿化破坏处置结果的书面告知信。此前，由于小区公共绿化被破坏，该小区业主拨打12345政府阳光热线。随后，在县纪委监委的跟进监督下，小区的公共绿化得以“复绿”。
12345政府阳光热线，一头连着政府，一头连着千家万户，是政府与群众之间的“连心桥”。为了让热线更“实”、民心更“暖”，近年来，湖州各级纪检监察机关聚焦热线中群众反映强烈且久拖不决的问题进行专项督查，督促解决了一批群众关切的“老大难”问题。
“积压问题解决后，最主要的任务就是实现复杂问题‘动态清零’，这就需要建立常态化联动监督机制。”据市纪委监委相关负责人介绍，市纪委监委与市信访局建立协同机制，制定下发常态化监督工作方案，组建市县两级督查组，每两个月梳理一批群众反映强烈的突出问题，根据问题归属派单至相关监督检查室及各区县纪委监委，建立起跟进督办、情况互通、结果反馈的工作闭环。
在跟进督办过程中，市纪委监委采取“室组地”联动方式入户走访群众，面对面交流，认真听取群众诉求；充分发挥派驻纪检监察组“探头”作用，深入查找驻在部门在履职过程中的不作为、慢作为问题，督促主责部门各司其职、各负其责，推动一批群众急难愁盼问题顺利解决。
在此基础上，市纪委监委还依托12345政府阳光热线“闻风而动、接诉即办”工作体系，进一步整合资源，构建监督网络，联合市信访局、市看见办、市委督查室等部门，探索建立“1+3+N”监督模式，针对群众反映问题第一时间启动监督，协同推进重点事项督查。
得益于“1+3+N”监督模式，吴兴区织里镇凌家汇新村的污水外溢问题得到了快速解决。“非常感谢市纪委和12345热线，自从你们上次到现场督促解决以后，这两天大雨，都没出现污水溢出的现象。”日前，新村的一位居民特地打来了感谢电话。
下一步，湖州市纪委监委将在抓源头、控过程、治末端上持续发力，确保常态化监督一刻不停、联动监督一体推进、执纪问责一抓到底，让热线更“实”、民心更“暖”。
（湖州市纪委监委）