“现在办事只要在手机上操作就行，流程也很简便，遇到不会的工作人员还会耐心指导，比过去方便太多了！”近日，宁波市北仑区纪检监察干部在区行政服务中心开展走访时，正在办理单位参保登记业务的李女士说道。
依申请政务服务事项办件高质量“一网通办”率是一号改革工程5大核心指标之一。近年来，宁波市北仑区持续深化“一网通办”改革，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平。北仑区纪委监委重点攻坚省定高频涉企事项创新工单，以“小切口”监督推动全区营商环境持续优化。
新一批省定创新工单涉及人社、住建、市监、交通、医保5个部门10个事项，北仑区纪委监委从管理端和企业端两个维度对事项办理流程进行全面体验、细致排摸，与相关部门共同梳理出减表单、减材料、优流程和其他需要改善的问题清单，有针对性地提出创新工单。
交通运输一向是企业、群众关心关注的重点领域，今年7月，浙江省下发的“一地创新、全省共享”优化事项清单中包括“普通货运车辆年审”项目。在收到事项清单当天，交通办理区迅速召开专题会议，发动全体窗口工作人员“头脑风暴”，全流程梳理事项中可能存在的不足；纪检监察干部列席会议，为事项优化出谋划策。同时，在日常工作中，窗口工作人员向前来办事的企业、群众征求该事项办理过程中的难点和堵点，从多方面入手梳理出创新工单申请事项优化流程，推动服务事项从“可办”向“好办”转变。
“之前，单位需要我提供某次申请技能提升补贴的注销原因，咨询了工作人员才知道查询页面里没有这列信息。现在他们通知我说已经能够查到了，帮我解决了不少麻烦！”不到5分钟，张先生便在窗口查询到了相关信息。
此前，因“技能提升补贴名册查询”中无“注销人”“注销原因”两列，如果申请人本身不是注销人或者查询时间久远的信息，则无法知晓注销原因，也无法查询到注销人，给申请人带来了不便。为有效提升企业、群众办事效率及办事满意度，北仑区纪委监委监督推动区人社局将“技能提升补贴”作为此次创新工单优化对象，完成优化后，窗口工作人员便可以随时根据申请人需要进行查询。
近年来，随着“互联网+”不断融入教育、医疗、养老等多个领域，“一网通办”逐渐成为政务服务标配。
“下一步，北仑区纪委监委将持续聚焦企业和群众办事难点堵点问题，顺应企业和群众新要求、新期盼，以‘小切口’监督推动政务服务体验‘大优化’。”北仑区纪委监委相关负责人表示。
（宁波市北仑区纪委监委）