近日，郑州市二七区纪委监委优化群众信访举报工作模式，创新推出开门接访、包案接访、全员接访、带信下访、主动约访的“五访”活动，了解群众的堵点、难点、痛点，回应群众诉求，搭建起干部群众“连心桥”。
开门接访。以乡镇（街道）纪检监察工作规范化法治化正规化建设为契机，在辖区乡镇（街道）建设改造标准化来访接待场所17个，在来访接待场所设置“举报须知”版面和“码上举报”宣传台，发放《信访举报工作指南》宣传页，向群众广泛宣传纪检监察信访举报受理范围、举报途径等，让群众诉求“有门”。
包案接访。建立领导接访制度，委班子成员轮流接访，面对面为群众答疑解惑，零距离收集民情民意，实打实化解矛盾纠纷；建立领导包案制度，委班子成员对所包信访举报件一包到底，问题不查清不罢休、矛盾不化解不放过。今年以来，该区纪委监委班子成员共接访24件，已全部办结。
全员接访。统一安排委机关各部室、派驻纪检监察组工作人员轮流到区纪委监委来访接待大厅接访，乡镇（街道）纪（工）委工作人员每月轮流到信访室参加信访业务培训，全面增强纪检监察干部信访举报处置能力。
带信下访。依托“千人进千村”走访活动，选取信访矛盾突出、信访举报量大的村（社区），由委班子成员、纪检监察室对口联系，每季度开展一次实地走访，每半年进行一次对口地区调整，及时掌握侵害群众利益的苗头性、倾向性问题，就地解决群众信访问题，将矛盾化解在基层。今年上半年，共组织开展走访68次，化解突出矛盾16件。
主动约访。对已调查处理的重信重访问题，对口纪检监察室及分管委领导主动约访信访人，征询对信访件办理情况的意见，找出信访人反映问题的症结及不满意的主要原因，一案一策提出化解建议，把信访人反映问题处理到位，把群众利益维护到位。今年以来，共主动约访36人，化解矛盾28个。
“一个信访举报件办理的句号，不应该划在办结后面，而是划在群众满意后面……”该区纪委监委信访室主任胡旻楠表示，下一步，将重点开展反馈回访工作，将回访满意率指标纳入目标管理考核，定期进行通报，督促承办部门切实提升群众满意率。（魏薇）