“这样公开反馈，有疑问当场提，现场就能得到解答，事情理清了，矛盾也就化解了……”近日，邓州市纪委监委信访室的工作人员通过公开反馈这一“良药”解开了信访群众的“心结”。
为有效破解信访难题，邓州市纪委监委聚焦重复举报、越级上访等难点持续发力，从抓住属地责任、制度执行、公开反馈等方面寻求突破口，着力解民忧暖民心。
针对信访举报问题大部分来源于基层、疑难信访集中在基层等情况，该市纪委监委把基层信访举报工作纳入党委主体责任清单、纳入党委年度考核内容，通过压实地方党委主体责任，及时有效地将问题解决在源头，矛盾化解在基层。同时，主动和乡镇联系，下发疑难访、重复访台账，要求党政主要领导亲自包案，主动接待信访群众、调解矛盾。
该市纪委监委专门规范细化信访举报交办件办理、延期、预警和重要、复杂信访报结件审核等工作流程，让信访工作在制度的约束中规范进行，确保群众的合理诉求能够有效表达，切断重复信访、越级信访的源头，坚决避免因程序问题、告知不到位、工作疏忽等原因引发重复信访、越级访等问题。
对于疑难复杂的案件，尤其是涉及村集体财务方面的信访线索，在征得举报人同意后，该市纪委监委案件调查组专门召开信访举报公开答复会，邀请举报人、被举报对象、村监委会成员、党员村民代表参加，由专业的财务人员现场解答疑问，通过当事人的主动参与，化解了一大批疑难重复举报件，推动全市重复信访、越级信访形势逐步向好，切实提升群众的幸福感。（李真）