近年来，鹤壁市山城区纪委监委把办理群众信访作为联系服务群众的重要桥梁和纽带，聚焦发展所需、基层所盼、民心所向强化信访监督。
“现在终于弄懂了，心里多年的疙瘩也解开了，我对处理结果很满意，以后不再上访了。”近日，石林镇西寺望台村村民刘某的信访举报问题得到化解，向该区纪委监委信访室工作人员说道。
此前，刘某曾向上级多次举报该村村委会主任张某有关问题，该区纪委监委对此信访举报问题多次核查，均未发现张某存在违纪违法问题，但刘某对核查结果不满意并不断上访。
“群众举报既是对党员干部的监督，也事关群众切身利益，要正确对待、有效办理，确保问题件件有着落。”该区纪委监委信访室负责人孙瑞玲介绍，为提升信访办理质量，在具体实践中，严格落实“六个一”要求，即“一名领导分包、一名主任领办、一个小组核查、一套实施方案、一个完成时限、一个落实结果”。该区纪委监委对刘某的信访举报问题优先组织核查，优先分配力量，优先作出处理，对办理情况进行面对面反馈。最终，刘某纾解了淤积在心中多年的闷气，主动签下了息诉罢访承诺书。
重复信访举报问题往往情况复杂、诉求多元、群众关注度高。为切实解决重复信访举报特别是多年、多层、多头“三多”信访举报突出问题，该区纪委监委开展解难题化积案专项行动，对近年来的重复举报重点问题和典型问题进行全面梳理，建立疑难件包案清单，明确包案领导，采取纪检监察室提级办理、协作区交叉复查、多部门联合会审等举措，推动化解群众反映强烈的各类信访举报问题。同时，不断强化制度意识，建立健全规范群众来访接待、重复举报预警、集体分析研判、实名举报人回访反馈等制度机制，推进信访举报工作全流程管理，提升信访举报工作规范化、法治化、正规化水平。
“维护好群众合法权益，是信访举报工作的出发点和落脚点。”该区纪委书记、监委主任张永胜表示，将进一步通过公开接访、重点约访、带案下访、领导包案等方式，变被动接访为主动下访，用心用情把初信初访解决在基层、重复信访化解在基层，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。（耿非凡 赵丽圆）