“之前也在其它平台投诉过，但是处理的时效性、重视程度都不足，这次用到小微权力平台，明显感觉到处理速度快、重视程度高，工作人员多次电话联系我了解情况，对处理结果，我非常满意”，投诉人杨女士在对马鞍山郑蒲港新区纪检监察工委乡镇协作区电话回访时说道。
今年3月，杨女士从外地慕名来新区启迪乔波滑雪场游玩体验，并办理了会员卡，但游玩后却发现，该滑雪场雪质差、管理落后。于是，杨女士在小微权力“监督一点通”平台上发布投诉：“马鞍山启迪乔波室内雪场管理无人问津，雪质差，安全隐患大，常年结冰，没人管，雪量很少，希望相关部门整治......”。
新区纪工委收到投诉后高度重视、迅速反应、立即落实，第一时间与投诉人杨女士取得联系，了解详情，分析原因，并赴现场实地查看，与滑雪场负责人深入沟通，核实相关情况，发现新区启迪乔波滑雪场由于历史遗留问题较多，运营管理不规范，导致雪质差、雪量少、服务不佳等问题。新区纪工委立即督促资产运营管理公司拟定整改方案，对滑雪场运营方重新招标，从根源上解决问题，优化营商环境，为文旅业发展新活力提供监督保障，同时为杨女士办理了会员卡延期服务。杨女士表示非常认可，在平台上留下“非常满意”评价。今年以来，平台共受理群众投诉421件，办结率99.52%，群众满意度99.69%。
下一步，新区纪工委将聚焦重点文旅项目，结合小微权力“监督一点通”平台，打开文旅监督窗口，着重在转作风、强服务、解难题上下功夫，护航新区文旅业高质量发展。（马鞍山市纪委监委）