“同志，有个情况我想向你们反映一下，我们社区一低保人员在服刑期间依旧享受低保政策，这是否符合规定？”今年3月，德清县新市镇纪委设立“流动接访点”，面对面受理群众相关咨询和举报。
随后，新市镇纪委针对这一问题开展调查，查实在该低保人员服刑后，低保救助金并未停发。情况明了后，镇纪委立即追回多发放的低保救助金4860元。当时负责民政工作的社区工作人员韦某则因不认真履职，未有效落实低保户动态管理，受到党内警告处分。问题的快查快处，赢得群众的认可。
今年年初，为真正把问题解决在群众“家门口”、把矛盾化解在基层一线，德清县纪委监委开展“察廉情、破难题、寻良方”活动，组建县、镇两级下访组32个，深入村（社区）、企业、机关，推动化解信访举报难题，坚决整治漠视侵害群众利益的不正之风和腐败问题。
“在接访过程中，我们依据‘简单信访马上办、一般信访快速办、疑难信访监督办’的源头分类处置办法推进工作。同时，推行初信初访快速回访机制，对已核实、转交的信访源头案件当天回复，对复杂问题原则上15日内完成调查处置反馈工作，确保及时回应群众关切。”该县纪委监委信访室主任高世胤介绍道。
既要主动出击，常态化发现问题，又要强化综合研判，对重点、难点问题及时约访，协同推动源头治理。该县纪委监委信访室系统分析检举举报平台、12345政府阳光热线反映集中的信访事项，对责任主体不明确、协调难度大、反复上访等疑难复杂信访事项形成约访清单，由下访组深入查访，切实解决突出矛盾。
位于乾元镇幸福村的廿四圩地块，面积约300亩，涉及8个小组。之前各小组将各自所属区块出租给同一养殖户，但因各小组价格不一，且相比周边都偏低，导致村民颇有微词，多次向村、镇反映。乾元镇纪委下访组得知该情况后，立即向村民代表开展重点约访，收集相关信息。在下访组的督促和村两委的协调下，最终商定该地块统一由村经济合作社集中管理，以1200元每亩的价格出租，再以1100元每亩的价格返还给各小组，8个小组每年共计可增收约12万元，村集体收入每年可增收约3万元。
带着课题下沉基层、做深做实访后文章是各下访组又一工作要点。据悉，下访组还聚焦重点对象监督、重点领域整治、重点区域治理，选定调研课题，与党员干部、村民代表、普通群众、企业负责人等进行深入交流，加强行业性、系统性问题专题分析和趋势研判，形成高质量调研报告，构建起“选题、破题、答题”闭环体系，为更好开展基层监督、完善基层治理提供参考依据，助推解决共性问题。该县纪委监委第十下访组深入查找12345政府阳光热线久拖不办、重复来电等问题中存在的体制机制问题，开展专项调研，督促县信访局完善“闻风而动、接诉即办”工作体系，并联合县信访局出台有关群众反映突出问题协同联办等工作制度3个，有效提高来电事项办理质效和群众满意率。
“截至目前，全县受理检举控告25件次，农村涉纪信访数7件，较前几年呈明显下降。”该县纪委监委相关负责人表示，将进一步通过全员下访察廉情、重点约访破难题、一线研访寻良方，精准监督基层小微权力，用心用情为群众排忧解难，并有效遏制了重复访、越级访。
（德清县纪委监委）