“没想到你们会登门给我说处理结果，我接受，很感谢，你们把老百姓的事真放心上了……”近日，在临颍县王岗镇薛庄村，该县纪委监委和镇纪委的工作人员当面向信访人田老伯反馈信访处理情况，信访人当场签署了“满意”意见。
临颍县纪委监委始终坚持“人民至上”工作理念，综合施治，多策发力，多元化解基层信访问题和矛盾纠纷，将心比心回应群众合理诉求，用情用力维护群众合法权益。
该县纪委监委注重发挥县、乡、村三级“信访信息员、专职接访员、平台系统操作员”信访举报工作“三员”作用，畅通信、访、网、电“四位一体”受理举报渠道，及时排查收集基层矛盾纠纷信息并分析研判，对一些信访苗头隐患、不稳定因素、信访重点人员，逐个建立专项档案，化被动为主动，做到早发现、早预防、早化解。同时，建立“流动接访”制度，由县纪委监委领导班子成员带领相关部室人员，深入到分包联系的乡镇村居，设置“流动接访点”或咨询台，“坐诊”问访，通过一对一沟通、面对面交流，倾听群众诉求、及时答疑解惑，努力将问题矛盾化解在一线。
针对群众反映强烈、重复越级上访的信访案件或矛盾纠纷，该县纪委监委开辟“绿色通道”优先受理，优先核查、优先处置，建立《领导班子成员包案工作台账》，由班子成员“挂帅”，带案下访、入乡进村，一案一策、因案施策，将问题逐个精准核查，逐一化解。对已办结的信访案件，实行回访制度，由包案领导和承办部门责任人通过登门入户、主动约见、电话沟通等形式进行回访，巩固信访案件办理和矛盾纠纷排查化解成果，确保问题真解决、群众真满意。 (褚朝阳 崔瑞卿)