“前期订婚的时候在某酒店预定的大厅举办婚礼，因为某些原因不办了。酒店一开始说订金可以转房费等进行消费，现在也不让使用也不退费，请相关部门帮忙协调解决。”日前，临泉县一群众将关于在某酒店预约婚礼未办不退订金问题反映到基层小微权力“监督一点通”平台上。
临泉县纪委监委收到该群众投诉后，交由驻县市场监督管理局纪检监察组跟踪督办。该纪检监察组在接到投诉案件后，立即成立联合核查小组，第一时间与反映人取得联系，核实情况，回应群众关切。
核查人员通过投诉人提供的订金票据与该酒店仔细核对，现场询问酒店关于订金转房费消费是否属实以及不履约原因。核实无误后，核查小组及时将核实的情况反馈主管部门，督促主管部门依规依法处理。
在驻县市场监督管理局纪检监察组的督办下，主管部门及时调查取证，约谈了该酒店相关负责人，通报违约的后果及在社会造成的不良影响。该酒店认识到自己的违约失信问题，主动与反映人取得联系，诚恳表达歉意并及时将订金全额转为酒店消费充值卡交给投诉人，问题得到圆满解决。
“非常感谢这么快帮我追回了订金，真是多亏有了平台，没想到在平台上反映后，又快又及时的解决了我的问题，这个‘平台’真是个‘掌中宝’。”反映人王某在平台上满意地评价道。
自基层小微权力“监督一点通”平台开通以来，该县纪委监委不断加强对群众诉求的实时跟踪督办，压紧压实职能部门责任，切实提高信件办结效率，把监督融入基层治理，进而持续整治群众身边“微腐败”问题，最大限度地延伸监督触角、激活基层治理“感应末梢”。截止目前，群众访问量826.3万人次，共受理群众投诉件929件，办结922件，群众满意率96.3%。
“我们将进一步聚焦群众的急难愁盼问题，让人民群众感到事情有人管、利益有人护，对群众反映的诉求，形成快速受理、跟踪交办、限时办结、及时反馈的闭环管理机制，用心用情用力化解困扰群众的操心事、烦心事、揪心事，把平台打造成联系群众的‘民心桥’，不断提升基层治理效能。”该县纪委监委相关负责人表示。（阜阳市纪委监委）