“太感谢你们了，不仅维护了我们商家的名声，还为我们打消了被讹诈的顾虑……”博爱县纪委监委驻县市场监督管理局纪检监察组回访时，个体工商户王某开心地说道。
事情追溯到2个月前，3月20日，该纪检监察组在辖区走访个体工商户及企业调查过程中，“爱贝孕婴”店主向其反映问题。“最近，经常有顾客以投诉商品违规为要挟，向我们索赔，因缺乏法律知识，我总以赔钱的方式来息事宁人。前两天又有顾客索赔，这样下去生意真是没法做了……”商户无奈地说道。
该纪检监察组走访结束后，第一时间联系市场监督管理局，督促其核查相关情况。经调查，李某某在“爱贝特母婴生活馆”网店购买商品后，以该商品不符合《中华人民共和国食品安全法》规定为由，要求赔偿。而通过对该网店的页面介绍、产品标签等进行检查，市场监督管理局未发现存在违规情况，执法人员随即将调查结果告知商户，为其挽回了损失。
为避免此类情况再次发生，该纪检监察组督促市场监督管理局加强宣传培训，提升商户守法经营意识，避免因不当宣传导致违法行为发生，降低被投诉举报的风险。同时，积极引导经营者加强技术防范，在处理恶意投诉举报的过程中采取录音录像、保留图片证据等方式，及时有效固定证据材料，用法律武器维护自身合法权益，提升应对恶意投诉举报能力。
“下一步，我们将进一步聚焦主责主业，充分发挥监督职责，大力推进优化营商环境，营造宽松便捷的准入环境、公平有序的市场环境和安全放心的消费环境。”该纪检监察组组长严翠萍说道。（李岚岚 王萌萌）