“您好，我是碧江区纪委区监委信访室工作人员，您反映李某的信访举报件，已经受理，即将分派给街道办事处纪工委，请保持手机畅通。”
“您好，我是街道纪工委工作人员，您的信访举报件我们已经收到，需要进一步核实有关情况……”
近日，铜仁市碧江区纪委监委信访室工作人员、街道纪工委工作人员先后向举报人电话告知信访受理情况，正面回应群众困惑和质疑。
今年来，碧江区纪委监委严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，实行纪检监察信访举报“三告知三提升”工作制度，规范信访举报办理流程，做实做细告知反馈，把信访工作做到群众心坎上。
实践中，区纪委监委信访部门和承办部门对初次实名检举控告实行受理告知、承办告知、结果告知，通过向检举控告人反馈承办部门情况、调查情况和处理结果，让检举控告人及时知晓检举控告件的办理情况，减少因沟通不畅导致的越级访和重复访，达到提升初信初访办结率、提升重信重访化解率、提升群众满意率。
“我们按照‘谁接收谁告知’‘谁承办谁反馈’的原则，及时回应群众，解开他们的‘心理疙瘩’。”区纪委监委信访室负责人介绍，信访工作是送上门来的群众工作，对检举控告人进行反馈有利于从根本上化解矛盾，在核查结束后做好告知反馈，注重做好解释和教育疏导工作，让群众“心服”又“信服”。
截至目前，区纪委监委实名检举控告件告知率、反馈率均达100%，受理信访举报同比下降56%，检举控告同比下降70%，初次举报同比下降69%，重复举报同比下降83%。
(铜仁市纪委监委)