“现在案件查清了，我的心结也解开了，非常感谢！对于办理结果，我非常满意……”近日，内黄县纪委监委第四监督检查室工作人员在井店镇纪委向当事人当面反馈信访办理情况时，杨某某高兴地表示。
为把好监督执纪第一道关口，内黄县纪委监委坚持以人民为中心的工作理念，紧盯群众反映的热点、难点问题，畅通信访举报渠道，认真分析研判，精准受理处置。
该县纪委监委加强对受理信访举报件线索的分析研判，对初信初访件，精准提出分办意见，及时按程序分流转办，快查快结。对于重复信访举报问题认真甄别，判别处置，对于其中新的信访举报线索进行分析研判，重新提出拟办意见按程序办理。对纪检监察业务外的信访诉求，做好解释告知，引导信访人向有关职能部门反映。同时，由信访室会同案件审理室、案件管理室等，抽调人员成立案件质量评查组，随机抽取涉及问题查否、反馈不满意的初次检举控告及群众反映强烈的重复举报，开展抽查评查工作，不断提升信访举报办理质效。
在具体案件办理中，该县纪委监委对信访件全程跟踪督办，综合运用电话催办、检查督促等方式，实行动态管理监督；按照不同转办批次的时间节点，对群众反映强烈、问题典型的信访举报，实行办理时效预警。对进度缓慢的信访件，由分管常委同信访室人员带卷下访，“面对面”指导，“点对点”帮扶；对已临近到期的信访件，及时督促提醒各承办部门办理处置，有效提高信访件“办结率”。截至目前，共受理信访举报 23件，其中，重复举报3件，信访举报总量和重复举报量实现双下降，降幅达45%和25%。
此外，该县纪委监委深入开展信访举报突出问题专项治理活动，采取领导包案、提级办理、直查直办等方式集中办理信访案件，分类处理化解矛盾。对重点案件按照“一案一策”制定个性化任务清单，综合运用重新核查、异地核查、联合会审等方式逐级分解任务，明确办理责任，实行按期反馈、定期通报、限期销号的清单化闭环式管理，切实做好与信访人沟通反馈、政策解释和思想疏导工作，推动信访件案结事了、息诉罢访。
“信访举报工作是送上门的群众工作。下一步，我们将坚持畅通和拓宽信访举报渠道，完善受理、办理、督办、反馈等流程，用心用情做好信访举报工作，当好群众的贴心人。”该县纪委书记、监委主任齐宏阳表示。（甘霖 刘超）