“没想到纪委书记主动跟我联系，对我反映的问题逐个询问，详细答复，我很满意。”群众无小事，件件映初心。近日，针对群众反映的信访问题，鹿邑县纪委监委主要负责人主动约访群众，用心用情和群众沟通交流，回应群众诉求。
为切实推动信访问题有效化解，该县纪委监委建立领导干部主动约访机制，聚焦复杂疑难信访问题主动出击，通过与群众面对面交流，解群众所难，不断提高群众的满意度。
该县纪委监委制定约访方案，建立约访工作台账，由领导班子成员带件约访下访。约访过程中，认真倾听群众意见，耐心为群众解疑释惑。约访后，约访领导与承办部门及属地单位负责同志共同分析问题症结，研究制定解决方案，督促属地单位按照“三到位一处理”原则，依法及时解决好群众合理诉求，做到事事有结果、件件有回音。
同时，为提高约访工作质效，委信访室强化对约访事项办理进度的跟踪督办，采取电话督办、现场督办、发送工作提醒等方式，督促承办单位按期办结，及时反馈。对案件办理进展缓慢的承办单位，由县纪委监委主要领导约谈承办单位相关责任人，倒逼责任落实。截至目前，该县纪委监委共主动约访群众100余人次，监督推动化解信访问题114起，切实把信访问题有效吸附在当地，化解在基层。（李倩文 王战胜）