“跟你们反映问题后，很快就领到了拆迁安置通知书，真的太感谢你们了，我们很快就搬到新房子了...”日前，太和县城关镇桥北社区一居民领到安置通知书后，对县纪委监委信访室的同志连声道谢。
这是太和县纪委监委采取“三督二畅一提升”化解信访难题，切实维护群众切身利益的一个缩影。近年来，太和县纪委监委不断创新信访工作机制，建立“三督二畅一提升”机制，着力化解信访难题，减少越级上访，转变干部作风，有效解决群众“急难愁盼”问题。
在信访件办理工作中采取“三督”措施，即领导督办、平台督办、重点督办。实行县纪委监委班子成员分片包案、乡镇纪检监察工作室协调指导、乡镇纪委具体承办的“三合一”工作模式，形成上下联动、一体推进工作合力。创新工作方法，使用专业数据库管理软件，建立“信访举报数据库”，进一步加强信访举报管理和督办，及时了解办理情况，加大督办工作力度。对扶贫领域等信访举报问题重点督办，2020年，开展扶贫领域问题线索清零清淤工作，梳理排查信访举报问题线索27件，按照清零清淤时限要求每周报告进展情况，目前已办结26件，给予纪律处分27人、组织处理10人。
“通过‘三督’措施，加快推动了中央巡视‘回头看’交办件、扶贫领域信访举报和日常受理信访件的办理速度，确保了问题线索的规范快速处置。”太和县纪委监委有关负责人说。
在畅通信访工作中采取“二畅”措施，即畅通通信访渠道、畅通互动机制。在太和纪检监察网站开设“我要举报”平台，规范健全来访接待窗口，县纪委监委领导定期接待群众来访。畅通互动机制，县纪委监委与县信访局、县委政法委等部门建立了互动机制，引导群众逐级依法有序上访，减少了重复访、越级访，切实将矛盾化解在基层。按照“分级负责、归口办理、谁办理、谁负责”的原则，对接收的信访件，分级分类进行处置，及时流转，切实提高工作效率。
在信访治理工作中采取“一提升”措施，将群众满意度提升作为高质量处理检举控告工作的长期任务，坚决践行以人民为中心思想，切实增强群众观念，在依规依纪依法处理的同时，注重做好耐心细致的思想疏导工作，信访室对信访件办理结果认真审核，对处理结果做到“四看”，即问题线索是否查清、调查处理是否到位、群众矛盾是否化解、反馈结果是否满意，切实维护群众利益和纪律严肃性。
“下一步，我们将坚持问题导向，采取多种有效措施，完善工作责任制，疏通信访渠道，不断提升信访件办结率和群众满意度，进一步提升群众满意度”。太和县纪委监委有关负责人表示。（阜阳市纪委监委）