“您好，您所反映的问题已登记，将安排专人进行调查核实，到时会有承办的工作人员及时与您联系,并反馈查办结果……”4月20日，面对来访群众，项城市纪委监委信访室干部认真倾听诉求，并耐心细致做好解释答复工作。
为切实做好送上门的群众工作，今年以来，项城市纪委监委立足职责定位，紧紧围绕新形势、新要求，采取多项举措，精准发力，做实做细纪检监察信访举报工作，以高标准高质量的信访举报工作推动纪检监察工作高质量发展。
精准分流。编制《项城市信访举报受理分流工作指南》，全面梳理6类监察对象、101个监委管辖的职务犯罪立案标准和全市行政事业单位行政审批、执法监督事项42项，加强分析研判，做好分类标记，科学精准分流，更好协助承办部门提高办信水平。
精细管理。采取“线上+线下”相结合方式，严格规范信访件全流程、全过程、全要素“出库”管理工作，线上录入检举控告平台，分类建立重点信访件、一般信访件、专项整治类等三类电子台账，实时更新分流日期、承办单位、办理进度、信件等级和到期时限等情况，按“黄、红、黑”三色预警管理。线下规范信访卷宗纸质版档案管理，专人销号整理、专职扫描归档，做到“一案一档”，卷宗随案生成、随用随查。
精密监督。采取“镇查市审”“专题会审”的销号方法，对涉及纪检监察业务范围内的信访举报实行全链条全流程监督管理。对办件进度慢，甚至超期办理的，通过电话短信、制发提醒督办函、召开调度会等方式进行督办，对检查中发现的不足和问题,督促限期整改，有效解决有件不查、压件不办、处置不及时等问题，确保件件有着落，事事有回音。
与此同时，该市纪委监委班子成员定期带案下访、蹲点督办，督促提升办件质效。
截至目前，该市纪委监委先后制发提醒督办函6份，召开信访工作调度会3次，开展领导带案下访23次。发生信访登记总量较去年同期下降40%，群众对信访化解满意度切实提升。（张高松）