“我是来办理退休关系转移手续的，现在很方便，自己就可以直接通过自助机办理，遇到不懂的操作，窗口的工作人员也会耐心讲解，效率挺高的，服务也好……”4月6日，面对前来督导检查的林州市纪委监委驻市政府办纪检监察组工作人员，刚刚办理完手续的李先生针对窗口服务竖起了大拇指。
今年以来，为深化“放管服效”改革，持续优化营商环境，该市纪委监委以改进干部作风为切入点，将监督“触角”嵌入到窗口服务一线，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，对市住建局、医保局、人社局等多个职能部门政务服务窗口开展“体验式”“沉浸式”监督检查，并对办事群众的满意度进行随机抽查，及时了解企业和群众诉求，发现办事过程中的难点堵点问题，督促窗口单位工作人员不断强化服务理念，提升服务质效，营造良好营商环境，有效打通服务群众“最后一公里”。
该市纪委监委既“督”又“帮”，一方面督促行政服务中心坚持问题导向，深入查找类似问题，举一反三，抓好整改，坚决做到问题不见底不放过、整改不到位不放过、群众不满意不放过；另一方面在指出问题的同时，提出有效整改意见，指导其不断健全管理机制，推动形成问题月通报制度，助推窗口服务提质增效。
该市纪委监委还通过模拟办事、电话咨询、随机走访办事群众等方式不定期开展“回头看”跟踪问效,查看是否存在虚假整改、敷衍应付等形式主义、官僚主义问题，打造“发现问题—督促整改—跟踪问效”全过程监督闭环，助力营商环境不断优化升级。今年以来，已开展监督检查5次，发现问题5个，已全部整改到位。
“服务窗口是直面群众、服务群众的重要平台，必须确保窗口单位工作人员持续提高为民服务的意识和办事效率，让企业和群众办事更方便、更快捷、更舒心。下一步，我们将继续发挥好监督保障作用，常态化开展监督检查，多措并举推动全市营商环境持续优化。”该市纪委监委相关负责人表示。（郝露平 石钰）