“最近因缴费变动问题保险断缴，真是愁死我了。没想到‘办不成事’反映窗口迅速帮我把问题解决了！”4月5日，修武县纪委监委督查组在该县政务服务大厅监督检查时，在窗口办手续的薛先生兴高采烈地对工作人员说。
这是该县纪委监委在县政务服务大厅探索设立“办不成事”监督窗口的工作成效。为有效解决群众办事难问题，该县纪委监委通过派员驻点监督，对群众反映事项逐一过筛、分析研判，深挖背后的作风不实、政策不明、职责不清、流程不优等问题，推动职能部门主动作为，让各类“办不成”的事有处问、有人管、有人帮。
该县纪委监委坚持精准有效监督，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，采取多种监督方式，着力发现群众和企业办事创业的堵点、痛点、难点问题，督促各窗口通过限时办、联动办、回访办等方式，努力将群众身边的烦心事、揪心事变成群众满意的暖心事、放心事。该窗口自设立以来，共接待各类咨询300余人次，处理办结各类问题10余件。
此外，该县纪委监委坚持对“办不成事”反映窗口接到的问题线索及时跟踪监督，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害营商环境和群众利益的行为，让“办不成事”反映窗口除了能办成事，还能反映事、监督事。
该县纪委监委针对办理进度缓慢或办理结果群众不满意的事项，及时督促承办单位加快办理或做好答复解释。对确因政策原因较难解决的事项，由县纪委监委督促各相关部门，梳理帮扶政策，最大限度帮助企业、群众解决问题，有效解决办事过程中“庸懒散浮”“推拖绕躲”等问题，不断提升办事群众和企业对诉求办理的满意度，持续提升全县各窗口单位的服务监督效能。（范海霞 张广玉）