“大姐您好，我们是区纪委监委信访室的，想问问有没有村干部违规违纪相关情况向我们反映，或是村里对政策落实、资金使用等方面的问题？”
“没有没有。”
“那你个人有什么问题需要向我们反映？”
“倒是有一件事。我儿子长期在城里打工，去年申请了公租房，当时申请的时候有人说，只要交3000元钱就可以优先申请公租房，我儿子钱都交了，但是现在不仅房子没有分到，人也联系不上了。”
在思茅区思茅港镇那澜村芒磊小组，正在院子里忙着编织傣族织锦的刀大姐向上门服务的区纪委监委干部道出了自己心中的疑惑。
“申请公租房还要交钱？”带着疑问，区纪委监委信访室的干部立即向该区住房和城乡建设局及联系的纪检监察室核实情况，发现此问题与该区纪委监委正在办理的区住房保障管理中心刀某案有关。
了解清楚事情的来龙去脉后，区纪委监委信访室的干部现场向刀大姐说明了情况：“思茅区正开展公租房领域专项整治，用不了多久您儿子不仅能申请公租房，交的钱也会退回来。”
“那可太好了！真是太感谢你们了，折腾了这么久的事，没想到你们这么快就搞清楚了……”现场听了工作人员的解答，刀大姐开心地连声道谢。
信访工作是倾听群众呼声的窗口。为进一步畅通信访举报渠道，思茅区纪委监委结合本地实际，紧盯群众反映强烈的宅基地建房、征地拆迁、医疗救助、农村“三资”等问题作出信访指引。精心制作通俗易懂的宣传手册，主动深入到信访举报多发、易发、高发的村（社区）设立流动接访站、派发宣传资料，变上访为下访，在群众家中听民声、察民情、破难题，切实把问题发现在基层、化解在一线。
此外，为了提高群众监督参与度，区纪委监委在走村入户过程中，重点对该区制定的《实名检举控告奖励办法（试行）》展开宣传，向群众详细讲解实名检举控告的定义、实名检举控告人的条件，以及奖励范围和奖励金额等，切实提高群众参与监督的积极性、主动性。
“我们以开门接访、带案下访、登门走访的方式，做到举报在一线受理、线索在一线发现、监督在一线跟进、问题在一线解决、结果在一线反馈。”该区纪委监委信访室负责人介绍道，截至目前，该区纪委监委到3个乡镇、村（社区）开展下访活动，共收到实名检举控告22件，已办结15件。（旺珍 || 责任编辑 吴刘继）