“现在新增了很多停车位，过来办证方便多了，而且工作人员服务态度好，很负责，我要为他们点赞。”近日，在贵港市港北区政务服务中心办理业务的张先生对该中心的服务表示满意，向走访的纪检监察干部说道。
此前，该区纪委监委在开展节前明察暗访工作中发现，区政务服务中心的停车位较少，上午十点钟不到，“车位已满”的提示已经横在了大门外，前来办事的群众只能绕道到较远的位置寻找停车位，停车难问题较为突出。
“单位离得远，开车过来办事比较方便，但是停车太麻烦了。”面对群众反映问题，该区纪委监委及时梳理群众诉求，厘清责任，组成专项督导组，督促区大数据发展和政务局强化沟通协调，及时解决该问题。目前，该区已协调新增停车位40个，并安排工作人员现场做好指挥调度，区政务服务中心办事群众停车难问题得到切实解决。
为进一步打通服务群众的“最后一站”，提升群众和企业商户办事的获得感和满意度，2022年以来，港北区纪委监委通过走访企业、区乡政务服务窗口单位，采取模拟办事、扫码咨询等方式，对作风服务情况进行了体验查访，并及时收集企业和群众办理业务时遇到的困难和问题。通过当面反馈、谈心谈话等方式，督促该区政务服务中心在解决问题的速度、效率和质量上用心，以群众的“新期盼”为导向，将政务大厅窗口由45个单一服务窗口升级为23个“无差别全科受理窗口”，推行弹性延时办理、特色延时办理等举措，群众只需进一扇门、到一个综合窗口，便可办理各部门的审批服务事项。针对企业群众个别事项不能办、多次办理未能办结等“新困扰”，增设“办不成事”服务专窗，积极协调统筹，着力解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”等痛点难点问题。
据悉，2022年以来，港北区政务大厅共计延时受理业务1963件，“办不成事”专窗协调解决了“疑难杂症”28件，主动评议率98%，好评率达100%。（贵港市港北区纪委监委）