“今天1号窗口的小姑娘办事效率高，不像前段时间的工作人员，没有一次说完需要准备的材料，还害得我来回跑两三趟才办得，而且办得又很慢。”近日，宁明县纪委监委派驻县政府办纪检监察组到该县政务服务中心医保窗口进行暗访，刚办完业务的李大爷跟纪检监察组工作人员唠嗑，对1号窗口工作人员的服务表示很满意。
此前，纪检监察组发现该医保受理窗口等待办事的人多，有不少群众反映该窗口工作人员办事效率低。经深入了解，获知该窗口工作人员不大熟悉业务，导致经常出现群众排长队现象。
查清原委后，纪检监察组督促该县人力资源和社会保障局、县医保局党组书记履行第一责任人责任，主动抓、直接抓；并督促其他班子成员严格落实“一岗双责”，做到层层落实责任。同时该县纪委监委采取“室组”联动监督模式，深入问题集中的单位组织召开干部作风集体谈话，有效提升窗口工作人员作风建设。
该组还针对办事流程、办事时效等关键环节进行跟进监督，督促县医保局、医保中心以服务便捷化为目标，探索建立“一窗式受理、后台分类审批”等有效衔接机制。最终推行了异地就医、生育、居民医保等医保业务“一窗式”受理，在县政务服务中心一楼设立了3个医保受理窗口，2个综合窗口，实现“一站式”办理，极大方便了群众办理医保业务。
2022年以来，该纪检监察组对县政务服务中心共开展明察暗访16次，组织召开约谈会议6次，下发提醒函2份，受理处置问题线索1件，立案1件，政务处分1人，谈话函询4人。
“窗口服务是密切联系群众的一扇窗户，是积极构建和谐干群关系、提升群众满意度的平台，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众中的形象。”该县纪委监委相关负责人表示，将继续督促相关纪检监察组同向发力，紧盯窗口作风和腐败，精准监督，解决好群众急难愁盼问题。（宁明县纪委监委）