“区纪委监委的办案人员主动和我联系，对我反映的内容耐心解释，告知我办理进度，态度好、工作效率高，处理结果我很满意。”1月31日，开封市鼓楼区纪委监委工作人员在向举报人当面反馈办理结果时，举报人握着工作人员的手激动地说道。
为进一步提高信访举报办理质量，鼓楼区纪委监委严格落实《鼓楼区纪检监察机关加强初信初访办理工作暂行办法》，对于实名举报件认真研判，精准处置，通过“受理、过程、结果”三反馈，及时回应信访群众诉求，将告知反馈贯穿实名举报闭环全过程，做到调查深入全面、量纪准确合理、处置规范到位，确保信访举报件件有着落，事事有回音。
该区纪委监委按照“底数清、原因清、人员清、处置清”的要求和“谁承办、谁答复”的原则，核实认定为实名举报后及时联系举报人，告知其受理机关、分流去向、权利义务等情况。要求承办部门在收到实名举报件后再次联系举报人，告知其已受理，并进一步核实举报内容，主动听取举报人诉求，办结后及时向举报人反馈结果，使信访群众暖心又安心。
在办理实名举报的过程中，信访室把收到的每一件信访举报件建立编号，给每一封实名举报都上好“户口”，确保实名统计不重、不错、不漏。定期做好信访举报分析工作，坚持“办结一件，销账一件”，做到信访来源、办理流向、处理结果“一账清”。
同时，为了做实信访举报“后半篇文章”，该区纪委监委建立了信访举报回访反馈机制，采取“一信两见面”的方式，在案件办结后对实名信访人主动进行回访，对匿名的在一定范围内开展信访反馈工作，切实提高群众对信访举报工作的满意度。
“民有所呼、我有所应。信访举报是社情民意的‘晴雨表’、是政治生态的‘风向标’，下一步，我们将继续做实受理、进度、结果的‘三反馈’，确保信访举报件件有着落、事事有回音。”该区纪委监委主要负责人表示。（张岩 马姝琪）