“阿伯，这是柳江区纪委监委制作的‘廉情直通’信封，上面有信访举报的受理范围、举报方式等信息，如果您有需要反映的相关问题，写清楚直接寄出就可以了，不需要付邮费……”近日，柳州市柳江区纪委监委信访室干部在辖区穿山镇“赶圩日”街头开展“流动接访”，向群众介绍信访举报方式，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。
今年以来，柳江区纪委监委聚焦主责主业，不断加强业务学习，开展“四访三督两回访”信访闭环管理工作机制，进一步拓宽信访渠道，化解信访矛盾，推动信访工作取得实效。
在畅通“信、访、网、电”常规举报渠道的基础上，该区纪委监委积极推进领导下访、重点约访、联合接访、入户走访的“四访”活动，零距离听取群众反映问题，及时回应群众关切，不断提升群众的满意度和获得感。2022年以来，领导班子成员下访11批次，联合接访8次，干部入户走访68人次，排查问题线索7件，有效化解信访问题5件。
为提升信访举报件办理质效，该区纪委监委通过督签收、督办理、督反馈的“三督”模式，靶向发力压实信访办理主体责任、加快办理进度。督签收，督促承办部门在5个工作日内完成签收流转；督办理，通过电话催办、发函预警、现场督办等形式督查办信效率；督反馈，督促承办部门办结15个工作日内向实名举报人反馈办理结果，提升群众满意度。今年以来，柳江区纪委监委开展信访质效检查9次，发现问题30余个，整改问题26个。
“拖了这么久也没解决的问题，我抱着试一试的心态，到柳江区纪委监委反映，没想到这么快就解决了，终于领到补贴了。”今年6月份，该区纪委监委信访室干部在对谭大姐进行回访时，她的脸上洋溢着满意的笑容。
原来，谭大姐在办理计生证件时，当地镇计生部门因方言“口音”误将其丈夫的名字录入错误，导致其一直未能申领计生补贴。尽管谭大姐已经向有关部门多次反映，计生部门也只是简单地向其回复要去公安部门开证明，其反映的问题迟迟得不到解决。
柳江区纪委监委第一时间将该件转到成团镇纪委办理。经查，成团镇计生部门干部工作作风不实、主动服务群众意识不强，镇纪委对有关干部进行提醒谈话，并督促有关部门尽快办理相关业务，最终解决了谭大姐的办证问题。
为做实做细信访举报“后半篇文章”，该区纪委监委还以访反馈、访满意度“两回访”为抓手，采取电话回访或上门走访等方式，以核查结果的反馈告知、政策讲解等作为回访重点，持续巩固信访事项办理成果。通过推行“四访三督两回访”机制，今年以来，柳江区纪委监委检举控告量同比下降35.23%，重复信访举报同比下降66.67%；初信初访件一次性办结率达85%以上，信访转立案8件，转立案率15.09%。（柳州市柳江区纪委监委）