“我的工程款拿到了，谢谢你们的帮助……”近日，一位群众拿着收款单据到德钦县纪委监委群众来访接待室向工作人员表示感谢。
今年11月底，一名群众到县纪委监委群众来访接待室反映其工程款被拖欠问题。接访人员与反映人深入沟通后，了解到，德钦县升平镇下街小组居民格某代表小组委托反映人建设一个民族射箭场，双方口头约定相关事项，未签订书面协议。民族射箭场建设完工后，反映人一直未收到3万余元的工程尾款。由于不知道要去哪里反映，因此来纪委，希望纪委能帮助其解决这件烦心事。
对此，接访人员现场向反映人解释，该问题不属于纪检监察机关信访受理范围，建议其到社区居委会或政府信访部门反映，并向反映人宣传签订工程项目合同的重要性，以提高其维权意识。
同时，县纪委监委信访室将接访材料以业务范围外信访问题转送涉事小组所在的镇人民政府，并通报镇纪委书记，要求镇政府深入一线了解相关情况后，按程序处理。
镇政府在接到信访室转送的信访材料后，及时派工作组到涉事小组进行了解。经工作组了解，该工程项目为下街小组集体要求修建，但修建完成后，下街小组已将工程款全额付给格某，格某近半年均在外地居住，因此未能及时将工程款支付给反映人。经工作组协调，在社区居务监督委员会主任的见证下，格某将工程款足额支付给反映人，反映人的烦心事得到解决。
德钦县地处滇川藏三省交界处，一些群众只懂藏语，不会讲普通话，群众到县城办事、反映问题不仅存在路途遥远的问题，还存在到县城办事不知道找什么部门、反映问题不知道对口部门等情况。对此，该县纪委监委信访室在日常接访和办理信访问题的过程中，不仅做好检举控告件的办理、分流和跟踪，还对业务范围外的问题进行登记和分流，对能解释说明的反映问题，认真进行解释说明，对不能解释说明的问题做好群众引导工作，及时将反映问题转送相关部门进行办理，要求相关部门及时向反映人进行答复，同时，做好相关部门对问题答复情况的跟踪，让群众知晓办理情况和办理结果，切实解决群众“急难愁盼”。
“群众向我们纪检监察机关反映问题，说明我们的工作得到了群众的认可和信任。合理的诉求，我们要积极主动为群众去办理；群众不知晓的政策、不知道的业务，我们要耐心地解释，做好引导和沟通，让群众‘少跑路’，多帮助群众解决实际问题。”县纪委监委主要负责人这样说道。（鲁茸登巴 || 责任编辑 王云菲）