“大姐，你今天来主要反映什么问题？”“你反映的问题我们将及时落实，并按相关要求反馈给你本人。”“真的没想到，我能面对面跟纪委领导反映问题……”
为贯彻落实省委、州委关于推进作风革命加强效能建设的部署要求，全面落实“领导包案”“带案下访”“公开接访”等制度，德宏州纪委监委立足职能职责解决群众反映强烈的检举控告类信访问题，制定出台《2022年州纪委监委领导班子成员接待群众来访和包案化解信访举报工作方案》。
“通过州纪委监委领导班子成员到基层接待群众来访和包案化解信访举报，带头推行一线工作法，力促矛盾在一线化解，推动一批重点疑难信访举报问题、久拖未决的历史遗留问题、重复信访举报问题以及群体性上访问题得到有效解决。”州纪委监委信访室工作人员介绍道，政策制度的制定为从源头上预防和减少集体访、越级访、重复访等信访举报问题，促使越级上访总量持续下降提供示范引领。
在实际工作中，州纪委监委积极创新接访模式，注重提高接访实效，坚持从问政于民中知得失、从问需于民中解民忧、从问计于民中汇民智，深入推进领导干部接访下访常态化、规范化和机制化。以领导干部接访下访、排查化解各类矛盾，包案处理信访积案为手段，要求领导干部积极下基层，主动了解掌握老百姓的困难，并在指定工作时间安排一名领导在信访接待室接访来访群众。全面实行包案责任制，谁接访、谁负责，包调查了解、包化解稳控，确保案结事了。结合干部下基层活动及包案化解信访举报工作，包案委领导根据所包信访举报事项的办理情况，带案下访，面对面倾听实名举报人的意见，深入基层了解案情，按照法律法规、依照党和国家的政策，采取有效措施，及时、妥善处理群众信访举报问题。对合理的诉求，尽快解决落实；对一时解决不了的，向群众宣传政策、讲明情况；对个别坚持过高要求、无理取闹的，严肃批评教育和依法处理，协调并督促有关地方和单位解决群众“急难愁盼怨”问题。按照突破带动、驻点指导、调查研究等工作方法，不断深入基层，切实将矛盾纠纷排查在第一线。
目前，州纪委监委领导干部接访下访23批次23人次，现场协调案件12件，实结12件，按期办结率100%。通过面对面了解群众诉求、听取群众意见，心贴心解决群众困难、理顺群众情绪，化解了一大批信访突出问题，促进了执政能力的提高，形成了“人民群众得实惠、干部队伍长才干、整体工作上水平”的综合效应。
“委领导班子成员原则上每半年到基层接待群众来访至少1次，每次不少于半天，采取定点接访、带案下访相结合的方式进行。有访接访，无访则了解信访动态、研判信访形势、协调化解疑难问题。”
同时，通过接访平台，有效整合了各种行政资源，组织公安、纪检、法院、行政执法等州直部门领导召开联席会，化解重复举报难题，形成了运转高效、衔接顺畅、规范有序的联动工作长效机制，形成了接访“一站式”进行、群众来访“一条龙”服务、信访事项“一体化”调处、解决问题“一竿子插到底”联合接访的信访工作新体制，使信访工作由“独角戏”变成“大合唱”。
“通过领导接访以及带案下访，面对面听民声，心连心解民忧，进一步畅通了信访渠道，规范了信访秩序，使大量矛盾和问题在源头得到有效化解，进一步密切了党群关系，维护了社会大局稳定。”州纪委监委信访室负责人表示。（继轩 || 责任编辑 王云菲）