信访工作是纪检监察机关服务群众的桥梁和纽带,也是监督执纪的第一道程序、第一个关口。米林县纪委监委始终坚持以人民为中心,牢牢树立“把群众来信当家书、把群众来访当家人、把群众关切问题当家事”的工作理念,实实在在解决群众的反映诉求,在思想上亲民,方法上便民,行动上利民,提高群众的信任度和满意度。
接待来访群众,米林县纪委监委始终坚持态度和蔼热情,使用文明用语,做到“一张笑脸相迎,一把椅子让座,一句问候暖心,一杯开水解渴,一片诚心办事,一个答复安心。”当好群众的贴心人,让群众有“回家”的感觉。制定领导班子接访坐班制度,一对一进行接访,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、拖、卡”的问题。认真受理业务内的来访举报,对待业务范围外做好解释疏导工作,积极引导其向职能部门反映诉求。今年以来,米林县纪委监委共受理来访举报9件。
信访工作是倾听群众呼声的窗口,米林县纪委监委依托检举举报平台,立足职责定位,做实做细信访举报工作,在平台上实现受理、办理、处置等业务流程闭环运行。在平台上收到的举报件严格进行研判,并做到不拖延、不积压、即收即办即转,切实提升人民群众的满意度。对已转办的举报件采取动态管理,建立台账,切实做到“线上”“线下”同时接收、同步办理,努力把平台技术优势转化为工作效能。今年以来,米林县纪委监委共受理网络举报33件,处置29件,其中经研判判定重复件4件。
信访举报工作是纪检监察机关服务群众的“窗口”,米林县纪委监委将继续立足职责定位,认真落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》,增强精准把握信访举报处理的能力,做实做细信访举报工作,把群众利益放在第一位,树立“以人民为中心”的理念,用心接待、用情解释,切实把工作做到群众心坎上。