“大爷，您今天来办理什么业务？”
“我来办店铺的烟草证，上了年纪腿脚不方便，也不知道去哪里办理，多亏了咱们的工作人员陪同办理。”
近日，杞县行政服务大厅内，一位来自该县宗店乡的群众在拿到烟草证审批手续后乐呵呵地称赞道，对该县纪委监委“办不成事”监督窗口提供的“帮办代办陪办”服务质量和效率非常满意。
为持续推进政务服务窗口单位纪律作风建设，不断优化提升营商环境，该县纪委监委立足“监督的再监督”的职责定位，紧盯群众反映强烈的突出问题，督促相关部门不断完善各项便民服务措施，提升政务服务效能，最大程度方便群众办事。
据悉，该县纪委监委“办不成事”监督窗口强化监督，优化服务，重点监督检查群众办事难、不会办、盲目跑和服务窗口工作人员生冷硬推等问题，持续提升政务服务水平，优化服务大厅各项基础设施服务功能，用心用情用力提高利企便民服务质量和办事效率，极大提升了企业满意度和群众获得感。
同时，“办不成事”监督窗口督促行政服务大厅设立无障碍通道、民营企业、老弱残孕等绿色通道，对于不会自助操作电脑办事流程的群众，积极组织工作人员开展“帮办、代办、陪办”等志愿服务活动，梳理群众高频办理事项30项。截至目前，该县纪委监委“办不成事”监督窗口工作人员积极帮助企业群众办理复杂业务100余项，极大方便办事群众，赢得办事群众一致好评。
下一步，该县纪委监委将持续督促相关部门抓好各项便民服务工作，切实提升服务质量，确保工作“零差错”、服务“零投诉”，真正把群众的事情办及时、办彻底，让办事群众更加舒心满意。（马绍玉 谷雨露）