“您所反映的土地使用和确权问题，虽不属于我们业务受理范围内，但我们会帮您联系国土资源鼓楼分局进行办理，并督促该局和您做好沟通反馈，请您积极配合办理、耐心等待结果。”近日，开封市鼓楼区纪委监委信访室的工作人员向来访的某公司负责人张某说道。
“我的事情因受机构变更、人员调整、政策变动等因素影响，跑了多个部门一直没有得到受理和妥善解决，感谢你们能倾听我的信访诉求，帮我寻找解决问题的途径……”听完信访工作人员的解释后，张某向工作人员连声致谢。
纪检监察信访工作有业务内、外之分，但为人民服务没有分内、分外之别。张某所反映的问题虽不属于纪检监察业务范围内事项，但涉及职能部门工作及关系群众急难愁盼问题，该区纪委监委第一时间联系国土资源鼓楼分局进行办理。
为避免信访人产生“久拖不办”的质疑和“压件不查”的误解，该区纪委监委充分发挥监督职能，督促国土资源鼓楼分局及时研究处置，组织办公室、执法队、法制办等部门召开专题会议共同研究，积极向上级部门咨询政策规定，并多次与信访人张某进行面对面沟通，及时在该问题受理、调查、办结三个固定阶段进行反馈，最终双方有效化解矛盾，在法律框架内达成一致意见，帮助张某解决了公司土地使用问题。
“我公司使用的土地已经正常确权，投入建设也没有顾虑了，再次感谢你们的帮助！”信访诉求得到圆满解决后，张某专程到该区纪委监委信访室表达谢意。
“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。下一步，区纪委监委将牢牢把握以人民为中心的工作导向和依规依纪依法的工作要求，耐心细致做好信访工作，下足‘绣花’功夫、化解问题矛盾，切实发挥信访举报‘晴雨表’和‘连心桥’作用，用心用力用情为群众排忧解难。”该区纪委监委相关负责人表示。（王亚楠 周拓达）