“俺今天上午通过扫码反映的医疗保险问题，下午就收到了反馈电话，咱区办不成事监督窗口的办事效率是越来越高了！”11月18日，开封市祥符区城东街道办事处黄龙社区居民王素兰高兴地对该街道纪工委书记刘国政说。
为进一步拓展监督渠道，规范权力运行，优化办不成事监督窗口的服务水平，近日，祥符区纪委监委党风政风监督室和区政务服务大数据管理局联手打造“数智”化监督平台，运用大数据手段实现日常监督的全面化、信息化，更加快捷高效地提升了监督质效。
该区纪委监委打破“办不成事”监督窗口传统投诉方式的局限，依托“祥督办”平台，在行政服务中心所有办事窗口逐个设置监督二维码，对于各窗口的服务有不满意的地方，群众可通过扫码一键投诉到区纪委监委。
“接到投诉，我们督促各窗口必须在24小时内进行反馈，3天内启动办理，7天内办结；同时，开通‘我要评价’模块，对各窗口工作人员服务态度、办事效率、廉洁情况等进行满意度评价，实现投诉与评价同步进行。”该区纪委监委党风政风监督室负责人郭方说。
“我们将‘办不成事’监督窗口的监督渠道嵌入到服务大厅的疫情防控‘场所码’中，来服务大厅办事的群众一扫疫情防控‘场所码’，就有监督短信提醒的推送，引导群众怎样得到‘防疫+办事+监督’的三重保障。”该区政务服务和大数据管理局干部马梓健说。
据悉，前来该区市民之家服务大厅办事的群众，在查验“双码一证”的同时，可根据短信提醒内容，通过“办不成事”监督窗口、反映窗口、扫码、电话等多种方式进行投诉监督，促使大厅工作人员改进工作作风，守牢廉洁底线。
“在区纪委监委的监督保障下，我们通过‘数智’化科学手段主动接受社会监督，狠抓能力作风建设，改进服务群众的工作方法，让群众诉求快速高效得到解决，实现了权力在阳光下运行。”该区政务服务和大数据管理局党组书记、局长徐志东表示。（石文明）