“老余你好，我是浙江泽瓯律师事务所的律师，也是市纪委监委的特约监察员，今天由我来负责接待，你有什么问题都可以现场咨询……”此前，余某反映事权部门在重点项目房屋拆迁过程中存在违规操作的问题。龙港市纪委监委针对余某性格特点专门邀请身为律师的特约监察员共同接访，主动帮助余某某做好反映事项中的涉法问题解答。
“接访的律师同志很耐心，原先我对信访政策有些误解，但他解释完我也明白了信访举报必须要有理有据、如实反映问题才行，这样的答疑给了我很大帮助。”余某某的信访问题最终及时办结，并得到当事人的充分理解和认可。
近年来，龙港市纪委监委受理的信访举报依然存在信“访”不信“法”、信访举报违纪问题和业务问题交织等问题，且多数信访人不认同“业务外转办”意见，容易产生推诿扯皮的错误观念。
为让信访人更好地理解信访政策，打消“暗箱操作”的疑虑，龙港市纪委监委将普及信访举报政策工作作为“先手棋”，主动谋划开展“以法明理”为主题的信访举报政策宣传活动，通过纪检监察干部现场答疑、特约监察员共同接访等多种形式面对面倾听群众诉求，下沉一线讲政策、答疑惑，将信访工作做到群众身边，着力引导群众依纪依法反馈问题。
宣传活动期间，龙港市纪委监委利用清廉龙港网站、微信公众号等新媒体设立“信访小课堂”专栏，以通俗易懂的语言对信访人的权利和义务、信访工作流程等规定进行解读，拓宽信访政策线上宣传阵地。
此外，信访室依托“无检举控告社区”建设工作，联合纪检监察室在社区监察工作联络站开展线下驻点普法宣传，重点围绕“如何正确信访”“信访有什么依据”等问题进行巡回答疑宣讲。一方面，信访室通过宣讲活动把《信访工作条例》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等法律法规向群众推广普及；另一方面，纪检监察室通过下沉社区近距离收集群众身边的问题线索，将可能发生的苗头性信访问题化解在基层。
“听了你们的解释我心里舒畅多了，也明白纪委是重视信访件办理的，我等你们消息。”通过纪检监察干部对信访政策的耐心讲解与沟通，七河社区缪先生的心情逐渐平复。截至目前，全市已累计开展20余场次现场宣讲答疑活动，发放宣传手册500余份，现场解答信访问题25个。
同时，龙港市纪委监委充分发挥特约监察员“参谋员”的作用，除根据特约监察员的工作背景分批组织参与坐堂接访外，定期召开座谈会收集他们对加强和改进信访举报工作的意见建议，“建议市纪委监委信访室与司法部门就普及法律法规知识建立联动协调工作机制，将信访化解关口前移，积极发挥‘治未病’的工作效能”就是其中一个。
“信访举报无小事，事事关乎群众切身利益。下一步，我们将持续深化信访法律法规普及工作，切实架起纪委监委与群众之间的‘连心桥’。”龙港市纪委监委相关负责人表示。
（龙港市纪委监委）