“区纪委监委的同志不仅把问题查清楚了，还耐心解答了我们的疑惑，我们很满意。”8月25日，武威市凉州区河东镇乐安村匿名重复举报查处情况公开反馈会后，当地群众纷纷表示不会再重复举报了。
今年以来，区纪委监委以解决问题为重点，以群众满意为目标，通过领导包抓、跟踪督查、“室组地”联动等举措，有效化解重复信访举报问题。截至目前，已完成3件重复信访举报治理典型件查办工作，立案处分2人，组织处理1人，公开反馈匿名重复举报1次。
区纪委监委实行领导包案责任制，主要领导负总责，副书记包案督办，其他班子成员根据联系分工承担领办任务，“一案一人”分解包抓，既注重把群众反映的问题查清查透，又注重维护群众合法权益。起底筛查重复举报件，确定典型件，摸清事实情况，总结剖析重复信访举报发生原因和问题症结，建立治理台账。常态化督查督办，采取现场督办、发函提醒、动态通报等方式，督导抽查重复举报治理情况。坚持检举控告办理情况月通报、季反馈，目前印发信访通报7期、督办函8份、提醒函3次。
案件查办与重复举报治理两手抓。对未办结的，区纪委监委要求限期办结，积极做好办结反馈、督促整改等后半篇文章；已办结的，成立核查组复查复核，确保查清事实，找准症结，分类施治，处理到位。信访、案管、审理等部门各负其责，在排查上报、线索处置、案件办理、结果反馈等环节严格审核把关，办理结果经主办领导、分管领导、主要领导审签并提交常委会研究通过后，方可结案，确保案件质量经得起检验。
针对反映问题复杂、涉及多部门、业务内外交织的疑难重复信访问题，区纪委监委承办部门加强与司法、公安、信访、镇村等单位沟通，对相关问题形成合议，做好解释说明，化解信访矛盾。对匿名重复举报问题，承办部门会同信访室、派驻（出）纪检监察组和问题属地联合召开公开反馈会，在一定范围内通报调查情况和处理结果，让群众了解事实真相，化解心中疑虑。（供稿 马桂玉 编辑 毛玉煜）