“这次连续三年的信访件终于妥善解决了，得益于区信访复查专班的入驻，不仅为我们基层有效解决疑难复杂信访问题提供了一种新途径，同时也是对我们前期调查质量的一种检验。”杭州市西湖区双浦镇纪工委书记、监察办主任周跃飞在区信访工作交流会上激动地说。
这是杭州市西湖区纪委监委建立重复疑难信访复查工作人才库，依规依纪依法规范信访举报秩序，破解信访难题，营造风清气正的政治生态的又一举措。
今年以来，该区纪委监委借鉴新时代“枫桥经验”“后陈经验”，以夯实基层基础为切入点，围绕重复疑难信访化解，扎实推动基层信访举报工作质效提升。据了解，今年上半年，该区纪检监察信访举报部门受理的群众信访举报同比下降23.2%。
“沈书记，近期你街道多名群众反映‘未来社区建设过程中，居民不知情、事项不公开、过程不民主’的问题，请高度关注，做好宣传解释工作，及时妥善处置。”日前，该区纪委监委信访室针对收集到的情况，向北山街道纪工委书记发出预警提醒。
近年来，为推动信访分析服务科学决策，精准研判风险点和薄弱环节，全面掌握信访举报态势，让监督更加有力，该区纪委监委开发信访举报“三色预警”系统，以数据量化分析为重点，建立信访举报动态监测评估管理机制，通过数据化模型分别对镇街重点领域和群体，尤其是村社信访举报的数量变化、办理进度、处置效果等综合情况分别进行全方位实时监测、动态评估。每月将红、黄、绿三色动态趋势编印成监测手册报区委主要领导及本委班子成员，并通报红色预警镇街情况，同时抄送联系纪检监察室以及属地党（工）委主要负责人，使责任主体和监督主体看得见问题爆发点，找得准症结施策点，实现上下联动，综合治理。今年以来，制作监测手册6期，印发140余册，提前介入处置苗头性问题10个。
针对部分基层重复信访件时间跨度长、问题复杂、解决难度大等问题，该区纪委监委结合省市纪委监委“清零”信访问题治理的契机，设立重复疑难信访复查工作人才库，从纪检监察系统内部遴选12名具有一定办信办案经验人员，建立重复疑难信访复查工作人才库。信访室综合研判重复疑难信访情况后提出复查建议，并从人才库中选取2至3人组建专项复查专班启动复查工作。复查专班将复查结果提交审核委员会集体会商，并组织公开反馈、群众评议、澄清正名，持续开展重复疑难信访的化解工作。
“纪检监察信访工作是听社情民意的一扇‘窗’、察施政得失的一面‘镜’、促党群连心的一座‘桥’。我们将以信访积案清零行动为抓手，出实招、下实功，进一步创新理念、完善机制、压实责任，积极构建具有西湖特色的信访化解工作新模式。”西湖区纪委监委相关负责人介绍。
（杭州市西湖区纪委监委）