“我和妻子都在外地务工，由于疫情原因无法及时回老家为年幼的孩子办理医保，不知道能否让亲友代办。”近日，商水县行政服务中心“办不成事”反映窗口工作人员接到了郑某某的来电咨询，语气中透着焦急。
接到咨询后，“办不成事”反映窗口工作人员立即与县医保局窗口人员联系，说明了郑某某的实际情况。
经过窗口工作人员的沟通，县医保局给出了肯定答复。“办不成事”反映窗口工作人员立即告知郑某某可以让亲友携带相关证件进行代办，成功协助咨询人办理了未成年人参保的相关手续。
今年以来，在该县纪委监委的监督指导下，县行政服务中心第一时间设立了“办不成事”反映窗口，为在办事过程中遇到各种“疑难杂症”的群众提供专门服务。
“办不成事”反映窗口配备有专职人员，行政服务中心班子成员带班、督查科人员轮流在窗口值班，窗口摆放着印有“办不成事”反映窗口的醒目桌牌，公布了服务电话。该窗口推行“统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、热线服务”的闭环工作运行机制，着力解决群众线上或线下提交申请材料后，未能成功办理的问题。
事项申办过程中，群众如有问题反映需要，不用取号排队等待，可直接到“办不成事”反映窗口表达诉求，实现随到随咨询。自窗口成立以来，共受理群众咨询298件，协助解决问题83个，切实提升了群众的满意度和获得感。（吕冰荣 马耀明）