含山县纪委监委创新工作思路，变不会投诉为全程代理，在昭关镇试行小微权力“监督一点通”平台“代理人”制度，即以自然村为单位，每10-20户设置一个代理人，由同村熟悉平台操作的中青年人担任，负责为不会使用平台的群众反映关于小微权力方面的问题，确保小微权力“监督一点通”平台在基层真正做到全覆盖。
为扎实做好小微权力“监督一点通”平台宣传推广工作，立足全覆盖式宣传，在菜市场、超市、为民办事大厅等人群聚集场所张贴宣传画、摆放易拉宝，深入群众家中发放宣传单。在入户宣传的同时，镇村干部、网格员还向群众详细说明小微权力的内容和投诉方式，介绍“代理人”制度，并将印有包片干部、网格员和代理人的姓名、联系方式和照片的一览表贴在群众家中，做到“户户都有二维码，人人皆知一点通，遇事即可代您办”。
截至目前，试行小微权力“监督一点通”平台“代理人”制度的含山县昭关镇在“监督一点通”平台共收到投诉16件，全部办结，群众满意率100%。
（马鞍山市纪委监委）