前不久，在杭州市富阳区行政服务中心人社局窗口办理完业务的李先生连连用手语向工作人员表达谢意。
原来，李先生和妻子均为听障人员，窗口工作人员在了解了他们的实际情况后，马上为夫妻俩提供“陪伴式”服务，引导帮助二人在“无障碍办事区”，通过“无障碍读屏电脑”和“无障碍手语翻译系统”顺利办理了业务。
今年4月，富阳区纪委监委会同区人社局确定将“社保政策落实不到位及行风方面的问题”作为漠视侵害群众利益专项治理的重点内容。专项治理工作启动后，该区纪委监委派驻第三纪检监察组同步制定了专项监督工作方案，在常态化对人社局治理工作落实情况开展督导检查的基础上，特别针对社保窗口服务、经办管理等行风情况精细制定监督清单，开展“嵌入式”“点穴式”监督。
“你们是如何落实‘社保医保参保一件事’‘最多跑一次’的？”“在优化特殊人群服务方面，人社窗口有哪些新的做法？”不久前，在派驻第三纪检监察组的一次关于改进行风优化服务的督导检查中，该纪检监察组建议区人社局针对残疾人、老人、孕妇或其他特殊群体提供个性化服务，让办事群众在具体问题的解决中切实感受到获得感。
为此，富阳区人社局针对特殊群体，在办事窗口开始尝试提供特殊关爱志愿服务。从特殊群体办事人员进入办事大厅开始，人社局咨询台帮办工作人员将为其提供“陪伴式”服务，并覆盖其办事的所有流程，从咨询、取号到业务办理，每一个环节都有志愿者提供一对一服务。同时，该局还设立了爱心窗口、午间值守窗口、周末服务窗口，为残疾人、老人、孕妇或其他特殊群体优先办理。
此外，针对企业职工基本养老保险政策落实，在派驻第三纪检监察组的监督推动下，该区人社部门制定了《稳就业惠民生攻坚行动实施方案》，建立服务企业快速响应机制。截至6月底，该区全区新增城镇就业17256人，帮助2508名登记失业人员再就业。
“在漠视侵害群众利益专项治理工作中，我们充分发挥派驻机构的优势，定期对被监督单位专项治理工作开展情况跟踪督导，动态掌握工作落实情况，通过下发工作提示单、及时提出监督建议等方式，推动专项治理落地见效。”富阳区纪委监委相关负责人表示。
据了解，为推动漠视侵害群众利益专项整治走深走实，该区纪委监委确定了“责任挂牌”定期督导机制，每个专项治理项目根据主管单位明确1个派驻机构常态化开展各项监督工作；同时，充分发挥“驻”的优势，通过与主管单位定期会商，常态开展问题发现、线索移送、问题查处、督查问责、公开通报等协作联动工作，每月汇总情况，确保责任层层压实。驻杭州市公安局富阳区分局纪检监察组结合电信网络诈骗专项治理行动，成立监督工作专班强化政治监督，将全区公安机关打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作纳入年度政治监督重要内容，督促公安机关落实主体责任；派驻第四纪检监察组针对医药机构专项治理，协调卫健、医保等部门成立联合工作组，全过程跟踪参与各项整治工作，督促各单位以问题为导向建立清单化工作机制，并协同落实闭环式整改措施。
“开展漠视侵害群众利益专项治理工作要把‘当下改’与‘长久立’相结合，力戒‘一督了之’。为此，我们要将派驻监督工作和专项治理工作、纪律作风建设工作结合起来，强化与被监督单位的统筹协调，形成工作合力，共同推动工作落实，建立长效机制，实现标本兼治，真正以治理的实际成效惠利于民、取信于民。”富阳区纪委监委主要负责人表示。
（杭州市富阳区纪委监委）