为提升信访举报工作质量，汇聚群众监督合力，今年以来，新县纪委监委积极发挥信访“连心桥”“主渠道”作用，用心用情用力解决好每一件信访事项，努力以信访“小窗口”做好为民“大文章”。
坚持“距离再远也是近”，构建线上线下“双驱动”。畅通信访渠道，确保信访举报既能“面对面”，也能“键对键”。在县信访大厅专设纪委监委接访窗口，实行领导带班和机关干部全员轮流接访制度，实施接访“首问负责制”和“领导包案责任制”，零距离聆听群众心声，真心为民办实事解难题。同时，坚持电话、网上信访24小时“不打烊”，做到线上听民声、线下解民忧，真正把信访举报办理的过程变成与群众拉近距离、增进感情的过程。目前，通过信、访、网、电等渠道共接受群众信访举报64件，与去年同比下降15％。
坚持“问题再小也是大”，搭建服务群众“连心桥”。群众利益无小事，建立速查快办中心，对涉及教育医疗、社保低保、“三资”管理等与群众切身利益相关的15件来信来电来访坚持“分级负责、归口管理”，逐案明确包案领导和责任人，通过主动约访、带信下访等方式，推动依纪依法快速高效解决。结合实际，对群众反应的疫情防控、营商环境、“四风”等18件信访举报问题，设置“绿色通道”，实行专人负责受理，确保第一时间处置、第一时间办理、第一时间回复，让群众真切感受到正风肃纪反腐就在身边、纪检监察就在身边。
坚持“今天再晚也是早”，跑出办理质效“加速度”。建立信访举报受理、办理、处置、反馈闭环管理机制，由信访室归口受理，对业务范围内的，转至承办部门，并明确办理时限；对业务范围外的，按照属地管理和行业主管原则，转交相关部门和乡镇办理；对群众反映强烈的信访事项及重复访等重点问题，坚持一案一策、靶向治疗。建立督查督办机制，通过口头提醒、电话催办、发函督办等方式督促办理进度，防止“一转了之”，推动信访件如期高质量办结。
坚持“意见再少也是多”，提升群众信访“满意度”。建立“三反馈”机制，对初信初访，受理后立即反馈；对实名举报，按照“谁承办、谁答复”原则，通过电话回访、当面反馈等方式，及时反馈办理结果；对群众反映强烈的信访问题、重复访或对核查结果不满意的信访件，实行领导包案反馈。通过反馈，告知信访人案件查办结果和处理情况，听取群众意见建议，力争做到政策法规宣传解释到位、合理诉求依法解决到位、思想疙瘩教育疏导到位、生活困难帮扶救助到位，目前64件信访件已办结52件，完成实名举报反馈19件，群众满意率100％。（岳锋 汪梦香）