“今天纪委的干部主动找我，对我反映的问题逐个询问了解、详细答复，心里的疙瘩一下子解开了。”连日来，针对群众反映的信访问题，张掖市高台县纪委监委信访室负责人主动约访群众，和群众沟通交流，积极回应群众诉求。
群众利益无小事。县纪委监委建立领导干部“主动约访”机制，采取“走下去”和“请上来”两种方式，聚焦复杂疑难信访问题，零距离贴近群众，想办法、出实招，不断提高群众的满意度和获得感，切实发挥纪委监委在解决信访突出问题中的“连心桥”作用。
“信访举报工作是监督执纪第一道程序、第一个关口，主动约访，有助于倾听民声、了解民意、纾解民忧，把问题解决在基层，把矛盾消化在萌芽。”县纪委监委主要负责人表示。
县纪委监委信访室按期整理、筛选群众反映强烈、重点领域的信访件，建立约访工作台账，制定详细约访计划，确定约访干部、约访对象、约访时间和地点。在约访中，认真倾听群众心声和诉求，对群众存在的疑虑，按照法律法规、方针政策耐心为群众解疑释惑，让群众带着疑惑来、带着明白回。约访结束后，约访干部与相关单位负责人一起分析问题症结，研究制定解决方案，明确处理意见，并督促相关单位及时有效地解决好群众诉求，用暖心服务和实际行动确保信访件事事有结果、件件有回音。
今年以来，县纪委监委累计主动约访接待群众30人次，帮助有效化解矛盾12起，避免越级上访5起。（供稿 庄坤 编辑 张莉）