“社区窗口工作人员工作态度敷衍......”日前，某群众在柳州市鱼峰区纪委监委“码上监督”小程序上反映，在办理社保认证过程中工作人员工作不积极。收到举报，该区纪委监委立即按照归口受理原则指派箭盘山街道纪工委进行核实；经过调查，发现这名工作人员虽没有违反政策要求，但在服务群众过程中，态度不端正，不主动为群众解决问题，因此引起群众不满。随即，箭盘山街道纪工委对该名工作人员进行了谈话提醒。
为拓宽群众参与监督的渠道，进一步规范“小微权力”运行，鱼峰区纪委监委积极探索“指尖上的监督”，推出“码上监督”小程序。该程序整合社区、业委会、物业方、居民等多方资源和力量，对群众关心关切的问题进行全方位的监管和服务，形成“收集、化解、反馈”的闭环机制。
为确保“码上监督”切实有效，鱼峰区纪委监委积极行动，全力推进，一方面充分利用明察暗访、基层调研、专项督查等时机，面对面向群众宣传介绍“码上监督”；另一方面，督促各社区干部积极推广“码上监督”小程序，耐心向群众讲解“码上监督”的具体功能、使用方法及监督举报受理范围。同时，在辖区政务服务窗口及各社区服务中心等显要位置张贴二维码，拓宽群众反映意见的渠道，打通群众监督“最后一米”。“小程序方便简单，有问题随时实地可以通过文字、图片、视频等载体进行反馈。”群众纷纷表示。
“我们这个平台充分运用‘互联网+监督’思维，着力打通群众参与基层监督治理的时间和空间壁垒，最大限度提高监督服务效能。”据相关负责人介绍，后台在收到问题反馈时受理员会做好登记并进行分类分流，及时反馈，业务内的立即归口相应科室、纪检监察组或街道纪工委（乡镇）进行核实。
对于业务外的问题该区纪委监委也会立即督促相关部门积极调查走访，对接跟进，并要求3天内将事情处理结果反馈到纪委监委，确保群众诉求事事有着落，件件有回音，切实解决群众“急难愁盼”。
家住鱼峰区东环商厦的吴女士通过“码上监督”小程序反映自己小区与水务公司之间的围墙墙体老化，不仅影响采光，还存在倒塌的危险。后台收到问题后，鉴别出该问题不属于纪检监察业务范围，纪委监委将该问题反馈至危墙所在社区，并督促社区针对性走访核实工作。在社区的推动下，水务公司、周边居民进行三方沟通协调，原来摇摇欲坠的红砖墙被坚固美观的铁栅栏所代替，切实解决了群众的“急难愁盼”。
自“码上监督”小程序上线以来，共收到群众反映各类问题52条，其中收到群众意见建议41条，为群众解决难点问题45个。（柳州市鱼峰区纪委监委）