今年以来，武威市凉州区纪委监委秉持“办好一件信访举报就是为群众办好一件实事”的理念，热心接待来访群众，细心做好受理办理，用心维护信访秩序，贴心做好跟踪反馈，推动解决群众身边的腐败和作风问题，着力提高信访举报工作质效。
“热心”接待群众。县纪委监委工作人员耐心倾听群众声音，从急迫杂乱的诉说中梳理出所反映问题，准确归纳主要内容，详细登记有关信息，帮助群众如实有效反映问题。对业务范围内问题，及时受理办理；业务范围外问题，积极引导群众向相关部门反映，或主动协调相关部门处理；遇到重要、紧急或复杂问题来访情况，及时汇报相关领导接访，切实把群众反映的问题解决好。上半年，接待来访群众95人次，协调相关部门处理群众诉求53人次。
“细心”受理办理。县纪委监委重点关注乡村振兴、民生保障、疫情防控、换届选举等问题，做到精准受理、精准录入、精准办理，从归口受理、内容研判、限期流转、闭环管理、数据统计等方面加强制度落实，确保执行到位。截至目前，共接收信访举报426件，从中筛选出初次检举控告239件、申诉2件，分别转各级纪检监察组织处置；筛选出批评建议类问题10件、业务范围外问题69件，分别转相关部门处理或协调相关部门向信访群众作出答复；判定重复件留存62件；研判剔除无实质内容件和网络垃圾件30件。
“用心”维护秩序。县纪委监委充分发挥来访接待窗口联系群众的桥梁作用，对业务范围内的来访指导做好问题线索及证据材料的搜集，明确告知办理程序及有关反馈要求等，为下一步承办部门办理打好基础。同时，注重做好宣传引导工作，接访过程中耐心解释纪检监察机关与其他部门职能区别；在接访场所张贴“受理范围、不予受理事项、来访须知、温馨提醒来访人员”等宣传内容；印发宣传手册，开展线上线下信访举报知识宣传，不断提高群众依法监督、依法信访意识。
“贴心”做好跟踪反馈。县纪委监委推动实名举报反馈机制落实到位，分办前做好实名举报受理告知，提醒举报人不要多头重复举报；分办后督促承办部门及时告知办理进展情况；办结后由承办部门在15个工作日内向实名举报人反馈调查结论和处理结果，听取举报人意见和建议，对提出的疑问耐心解释，解决群众合理诉求，维护群众合法权益。上半年，共受理136件署名初次举报件，核实告知实名举报133件，办结后反馈42件。（供稿 马桂玉 编辑 张丽敏）