“本以为需要跑很多趟才能把事办成，没想到这个‘办不成事’窗口很快就帮我们解决了难题，太谢谢你们了！”近日，在商丘市示范区行政审批服务中心大厅，办事群众邱辉和母亲拉着该区纪检监察干部的手激动地说。
原来，按照相关工作要求，邱辉父亲需要携带身份证及银行卡复印件方可领取超过一万元以上的大病二次报销款，但其父亲因脑干出血正在医院救治，无法前来领取。邱辉父亲治疗急需用钱，领不到报销款的邱辉在大病二次报销窗口前左右为难，急得眼泪都快出来了，恰巧被正在大厅暗访的纪检监察干部看到。
“你的问题可以到‘办不成事’窗口反映一下，请跟我来。”在纪检监察干部的陪同下，邱辉来到了“办不成事”窗口诉说自己的难处。经“办不成事”窗口负责同志督办，该区医保中心相关负责人核实情况后表示，同意让其母亲携带社区关系证明信、病人身份证和银行卡复印件前来领取报销款。次日，邱辉母亲顺利领到了那笔“救命钱”。
为巩固党史学习教育“我为群众办实事”实践活动成果，助力营商环境进一步优化，今年3月份以来，该区纪工委监察工委从群众和企业身边的“急难愁盼”问题入手，在走访调研的基础上，督促该区行政服务中心设立“办不成事”窗口，倒逼常规窗口转变服务作风、提升服务效率，实现“快办事”“办成事”“办好事”。
该区纪工委监察工委还通过蹲点式监督、体验式监督、数字化监督等方式，了解各窗口服务情况，着力发现窗口工作人员在服务企业和群众过程中的不作为、慢作为、乱作为问题，并及时反馈给监督对象。“真的不一样了，态度越来越好，办事的过程中也处处为我们考虑。”前来办事的群众普遍如此反映。
“小窗口反映大民生，我们在‘办不成事’窗口旁张贴了监督举报二维码，让‘办不成事’窗口除了能‘办成事’，还能‘监督事’。”该区纪工委书记、监察工委主任常利生表示。
据悉，自“办不成事”窗口设立以来，该区纪工委监察工委已跟进监督、督促协调解决事项43起，有力推动“办不成事”窗口办成事。（顾凤娟）