“我的营业执照是在市里办的，这两天要参加招投标，急需更改营业执照信息，由于疫情防控去市里也不方便，可把我急坏了，没想到这个‘办不成事’监督窗口还真能办成事，困扰我的烦心事终于解决了。”说起周口市淮阳区市民中心设立的“办不成事”监督窗口，淮阳区某装修装饰公司刘先生竖起大拇指点赞。
为进一步巩固优化营商环境成果，拓展监督渠道，促进政务服务水平不断提升，淮阳区纪委监委从企业、群众在办事过程中遇到的难点、痛点抓起，立足职能，靠前监督，在区市民中心一楼进出口旁设立了“办不成事”监督窗口，用心、用情解决企业的困难事、群众的烦心事。
“工作冲锋在一线、解决问题在一线。”窗口值班人员表示，“‘办不成事’监督窗口虽小，解决的却是群众、企业心中的大事。以前在办事中遇到困难后，需要找熟人、托关系解决，严重影响了市民中心的公信力、影响办事效率，甚至滋生腐败。现在遇到问题可以直接向‘办不成事’监督窗口反映，当场就能得到回复。通过零距离的监督，督促相关办事窗口提升服务质效，同时也为办事群众、企业提供政策讲解和引导服务。”
为确保“办不成事”监督窗口真正为群众和企业提供优质高效的服务，该窗口工作人员接到问题反映后，按照办理流程，第一时间做好登记，对于能当场办理的问题，由工作人员全程引领，协调各窗口办理；情况复杂不能当场办理的，明确办理时限、办理责任人，记录在案，持续跟踪督办，直至办结。
“‘办不成事’监督窗口，能让我们更快地发现解决营商环境中面临的突出矛盾和问题，并有针对性提供有效服务。下一步，我们将以问题为导向，加强监督力量，对服务市场主体乱作为、假作为，以权谋私破坏营商环境等问题，依规依纪依法严肃查处。”淮阳区纪委监委相关负责人表示。（李自强）